Böyük bir metropolda yerləşən müasir ticarət mərkəziləri çoxdan sadəcə alış-veriş yeri olmaqdan çıxıb. Bu gün ticarət mərkəzləri özlərini ailəvi istirahət, toplantılar və gəzintilər üçün əsas məkanlar kimi təqdim edirlər. Lakin bu nəhəng komplekslərin gözəl parlaq fasadlarının, parıldayan vitrinlərinin və güclü kondisionerlərinin arxasında xoşagəlməz, amma tamamilə aşkar bir detal gizlənir. Bu geniş, çoxmərtəbəli məkanlarda demək olar ki, oturacaq yoxdur. Ziyarətçilər ya sonsuz dəhlizlərdə axıracan gəzməyə məcbur olurlar, ya da hər addım və hər dəqiqə istirahət üçün pul ödəyirlər.
Bu mənzərə şəhərin əksər böyük ticarət mərkəzləri üçün kədərli bir normaya çevrilib. Onların dəhlizlərində gəzərkən məhəccərə söykənən yaşlı insanları, nəfəs almaq üçün divarlara söykənməyə məcbur olan hamilə qadınları və bir neçə dəqiqə ayaqlarınnı dincə qoymaq üçün hər hansı bir çıxıntı tapmağa çalışan kiçik uşaqları olan valideynləri görməmək mümkün deyil. Əgər kimsə qəfildən özünü pis hiss edirsə və ya uzun günün sonunda sadəcə yorğun olursa, ticarət mərkəzi onlara yalnız soyuq döşəmə və ya sürüşkən pilləkənlər təklif edir.
Qlobal pərakəndə satışda bu yanaşma uzun müddətdir ki, pis forma və aqressiv marketinq nümunəsi hesab olunur. Avropa, Asiya və ya Yaxın Şərqdəki böyük ticarət mərkəzlərini ziyarət edən hər kəs bilir ki, hər mərtəbədə rahat skamyalar, divanlar, yumşaq yaşıl oturacaqlar əsas infrastruktur standartıdır. Beynəlxalq təcrübə göstərir ki, müştəriyə qayğı göstərmək öz bəhrəsini verir və pulsuz oturacaq yerlərinin təmin edilməsi hörmət əlamətidir. Lakin Rusiyada ticarət mərkəzlərinin idarə edilməsinin məntiqi fərqlidir: "Yorulmusunuz? Kafeyə gedin, sifariş verin, sonra oturmaq hüququnuz olacaq".
İnsanların fiziki yorğunluğu hesabına ticarət etmək və qida xidməti satışlarını stimullaşdırmaq sadəcə şübhəli bir biznes addımı deyil; bu, tamahkarlığın açıq bir nümayişidir. İnsanları sadəcə ayaqları ağrıdığı və ya qan təzyiqi qalxdığı üçün pul xərcləməyə məcbur etmək, müştəriləri qıcıqlandıran və istismar edən, alış-veriş etməyə motivasiya etməyən bir strategiyadır. Bir insanın istirahət üçün əsas fizioloji ehtiyacını mənimsəmək, əsas əxlaqa və ədalətli ticarətə zidd olaraq, həqiqətən haramdır.
Zəngin müsəlman ənənələri, dərin qonaqpərvərlik mədəniyyəti və yaşlılara əsrlər boyu hörmət bəslənən ölkəmiz üçün belə bir vəziyyət xüsusilə dəhşətlidir. Mədəniyyətimizdə səyahətçiyə diqqət göstərmək, yaşlı insana yer təklif etmək və ya hamilə qadına dəstək olmaq sadəcə nəzakət deyil, həm də mütləq bir vəzifədir. Böyük ticarət mərkəzlərinin rəhbərliyi yemək meydançasında əlavə bir hesab üçün qonaqların son enerjisini sıxırsa, bu, cəmiyyətimizin milli mentalitetinə və mənəvi dəyərlərinə ziddir.
Döşəmələrə onlarla erqonomik skamya və ya kompakt taxta oturacaqlar quraşdırmaq həqiqətən astronomik büdcə tələb edir? Əlbəttə ki, yox. Kirayəçilərin milyardlarla dollarlıq dövriyyəsi və nəhəng kommersiya daşınmaz əmlak gəlirləri fonunda skamyaların dəyəri cüzidir. Bu, maliyyə məsələsi deyil, rəhbərliyin müştərilərinə münasibəti və məkanı humanist etmək istəyi məsələsidir.
Şəhər infrastrukturu ilə bağlı araşdırma jurnalistikası və sosial media nəşrləri dəfələrlə əlçatan mühitlərin olmaması məsələsini qaldırıb. Blogerlər və urbanistlər dəfələrlə böyük pərakəndə satış məkanlarının alıcıları süni şəkildə "pərakəndə satış dövriyyəsi"ndə tələyə salmağın köhnəlmiş modellərinə uyğun olaraq dizayn olunduğunu qeyd ediblər. Lakin zaman göstərdi ki, alıcılar daha tələbkar olublar: ayaqlar üçün əzabverici maneə yolu deyil, həqiqi rahatlıq təklif edən məkanlar rəqabətdə qalib gələcək.
Ticarət mərkəzlərinin rəhbərliyinin insanlara yalnız ayaq üstündəki cüzdan kimi baxmağı dayandırmasının vaxtıdır. Sadə oturacaq yerlərinin quraşdırılması kafeterya gəlirlərini azaltmayacaq - yemək istəyənlər yenə də nahar xərclərini ödəyəcəklər. Lakin skamyaların olması ticarət mərkəzlərinə insan simasını qaytaracaq, yaşlı vətəndaşlara hörmət nümayiş etdirəcək və şəhər mühitini həqiqətən rahat və müasir edəcək. Biznesdə insanpərvərlik və etika həmişə müştəri sədaqətinə səbəb olur və böyük ticarət mərkəzlərinin rəhbərliyinin insanlarla yarı yolda görüşmək üçün bu sadə, lakin vacib addımı atmasının vaxtıdır.
