Azercell müştəri təcrübəsinin idarə edilməsinə görə yeni mükafat qazanıb
Tarix: 3-03-2021, 08:32 | Çap et
DİA.AZ: - Müştəri Xidmətləri sahəsində ölkəmizdə örnək olan “Azercell Telekom” MMC ISO 10004:2018 : Keyfiyyətin idarə olunması/Müştəri məmnuniyyətinin monitorinqi və ölçülməsi üzrə təlimatlar beynəlxalq standartına uyğunluq üzrə sertifikasiya auditini başa vuraraq məhz həmin standart üzrə ilk sertifikatını əldə etdi. DİA.AZ xəbər verir ki, “Büro Veritas Azeri” MMC tərəfindən aparılmış audit zamanı müştəri məmnuniyyətinin ölçülməsi və monitorinqi prosesi haqda ətraflı məlumat verildi. Buraya prosesin ümumi əhatə dairəsi, müştəri məmnuniyyətinin ölçülməsinin müxtəlif üsulları, əldə edilən nəticələr əsasında müvafiq tədbirlərin görülməsi və proseslərin, eləcə də xidmətlərin təkmilləşdirilməsində məlumatın istifadə edilməsi və s.kimi tərkib hissələr daxil idi.
Müasir texnologiyaların və biznes həllərin köməyilə müştərilərinin işini asanlaşdırmağı hədəfləyən Azercell hazırda öz abunəçilərinə bütün mümkün platformalar üzərindən xidmətləri təqdim edir. Şirkət sosial şəbəkələr üzrə müştərilərə göstərilən xidmət səviyyəsi, müraciətlərin cavablandırılması üzrə dəfələrlə beynəlxalq sertifikatlara layiq görülüb. Hətta, COVID-19 pandemiyası ilə əlaqədar tətbiq olunan sərt karantin rejimində Azercell Müştəri Xidmətləri fasiləsiz olaraq onlayn şəkildə fəaliyyət göstərib, yaşı 65-dən yuxarı olan abunəçilərə isə Səyyar Müştəri Xidmətləri tərəfindən pulsuz xidmət aparılıb. Azercell-in istifadəyə verdiyi “Kabinetim” tətbiqi müştəri məmnuniyyətinin artırılması, şikayətlərin dərhal həlli istiqamətində atılmış böyük addımlardan biri olub.
ISO (Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı) ümumdünya milli standartlar qurumları (ISO üzv qurumları) federasiyasıdır. İndiyədək federasiya tərəfindən idarəçilik, texnologiyalar və biznes sahəsində əmtəələrə, xidmətlərə və müsbət təcrübələrə dair minlərlə standartlar müəyyənləşdirilib.
Qeyd edək ki, müştərilərə göstərdiyi xidmət keyfiyyətinin ölçülməsi ilə bağlı Şirkət daha öncə ISO 10002:2018 : Keyfiyyətin İdarə Olunması /Müştəri Məmnuniyyəti /Müəssisələrdə Şikayətlərə Baxılmasına dair təlimatlar standartına uyğunluq üzrə sertifikat və ISO 18295:2017 : Əlaqə Mərkəzlərinin idarə edilməsi sahəsində uyğunluq sertifikatına layiq görülüb.
|
|
|
|
|
|
|
|
Putin SSRİ-ni bərpa edə biləcəkmi?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| • "Qərbin "demokratiya"sına, siyasi müdaxiləsinə "avtoritar" adlandırılan rejimlərin ehtiyacı varmı?" - Video
Bu gün, 16:41 |
|
|
|
| • Aşıq Namiqə AĞIR İTKİ: - “Son nəfəsində dedi ki, bunlar məni məhv etdi”
Bu gün, 16:40 |
|
|
|
| • Bakıda sabiq icra başçısının klinikasında qəssabxana açıldı - AQTA bağladı
Bu gün, 16:38 |
|
|
|
| • Hindistan-İran əlaqələri: onlar həm müttəfiq, həm də rəqibdirlər - “Iran Wire”
Bu gün, 16:35 |
|
|
|
| • COP29-da iştiraka üzü olmayan Fransanın törətdiyi ekoloji CİNAYƏTLƏR - AKTUAL
Bu gün, 16:28 |
|
|
|
| • “3 ildir ki, heç bir səbəb olmadan əlilliyimi kəsiblər” - ETİRAZ VAR...
Bu gün, 16:26 |
|
|
|
| • Sülh dalana dirənib: Sazişin imzalanması niyə gecikir? - Görünəni odur ki...
Bu gün, 16:24 |
|
|
|
| • Paşinyanın yeni "strateji saziş" OYUNU - ZİBİLƏ DÜŞMÜŞÜK...
Bu gün, 16:21 |
|
|
|
| • İsrailin Türkiyəyə qarşı hücum həyata keçirməsi absurddur -ŞƏRH
Bu gün, 16:12 |
|
|
|
| • 30 il əvvəl susanlar hərəkət keçdi: Bakıya “hücum”un pərdəarxası - NƏ BAŞ VERİR?
Bu gün, 16:10 |
|
|
|
| • Zəngəzur dəhlizi ilə bağlı son durum: Şərtlər belədir - GƏLİŞMƏ
Bu gün, 16:09 |
|
|
|
| • Xaricdən 2 manata gətirilən gül kələm və brokkoli marketlərdə neçəyə satılır? - SİYAHI
Bu gün, 16:06 |
|
|
|
| • Ağadadaş Ağayevə verilən ittihamın ağırlaşdırılması tələb olunub - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 16:04 |
|
|
|
| • Danışıqlar fayda vermədi: - 9 ildən sonra yenidən hərbi əməliyyatlar BAŞLAYIR
Bu gün, 16:02 |
|
|
|
| • Bakıda 1100 bina söküləcək: Sakinlərə mənzil və kompensasiya... - AKTUAL
Bu gün, 15:59 |
|
|
|
| • Saakaşvili əfv edilsə belə... həbsxanadan çıxa bilməyəcək
Bu gün, 15:56 |
|
|
|
| • Ermənistanda konstitusiya dartışmaları davam edir - KİV
Bu gün, 15:55 |
|
|
|
| • Yusif İldırımzadənin qardaşının cinayət işi ilə bağlı məhkəmə keçirildi
Bu gün, 15:53 |
|
|
|
| • Nazim Bəydəmirlinin şikayəti üzrə məhkəmə başlayıb - DETALLAR
Bu gün, 15:51 |
|
|
|
| • Müstəqim Məmmədovun növbəti səyyar-qəbul görüşü Bildirçinli kəndində keçirilib - FOTO
Bu gün, 15:48 |
|
|
|
| • Bolqarıstanın birinci xanımı Şamaxıda - FOTO
Bu gün, 14:33 |
|
|
|
| • “Qərb “tərəfdaşlarının” yalan vədləri Ukraynaya hər gün faciə yaşadır” - GÖRÜNƏNİ BUDUR
Bu gün, 14:02 |
|
|
|
| • “Nemət Pənahlı özü etiraf elədi ki, məni Meydanda mitinqlər başlamamışdan instruktaj ediblər...” - İLGİNC...
Bu gün, 14:00 |
|
|
|
| • Azərbaycanda eyni anda bir neçə işdə işləyən işçilərin sayı artıb - DETALLAR
Bu gün, 13:58 |
|
|
|
| • “Zelenski seçiciləri pulla ələ almaq istəyir” - Poroşenko
Bu gün, 13:08 |
|
|
|
| • "Meydan TV və Toplum Tv-nin strategiyası bəllidir..." - deputat
Bu gün, 13:06 |
|
|
|
| • Müharibəni idarə edən “beyin mərkəzi” gedir – Yerinə məşhur polkovnik gətirilir
Bu gün, 13:03 |
|
|
|
| • Sülhlə bağlı iki məsələ qaldı: Son variant açıqlandı - İNCƏLƏMƏ
Bu gün, 13:01 |
|
|
|
| • COP29-un Bakıda keçirilməsi Azərbaycanın nüfuzunun daha da artmasını göstərir - MƏQALƏ
Bu gün, 12:57 |
|
|
|
| • İmişlidə MAL BAZARI: BU NƏ HALDIR?.. - FOTO, VİDEO
Bu gün, 12:56 |
|
|
|
| • “Qazandığım hörməti yerə vurmaq istəmirəm” - Xalq artisti
Bu gün, 12:43 |
|
|
|
| • Bəzi yerlərdə çiskinli yağış yağacağı ehtimalı var - belə deyirlər...
Bu gün, 12:38 |
|
|
|
| • Tıxacın “qənimi” Bakıya qayıdır - AÇIQLAMA
Bu gün, 12:36 |
|
|
|
| • "Müttəfiq deyilik" - İrandan Kremli qıcıqlandıran açıqlama
Bu gün, 12:20 |
|
|
|
| • Ulu öndərin ideyalarını yaşadan partiya - MƏQALƏ
Bu gün, 12:16 |
|
|
|
| • YAP - dünənin, bu günün və sabahın partiyasıdır - İsrafil Kərimovun yazısı
Bu gün, 12:13 |
|
|
|
| • Bu təhsil müəssisəsində tələbələr SOĞAN KİMİ SOYULUR... - VİDEOFAKT
Bu gün, 12:08 |
|
|
|
| • Lavrov Braziliyadan qayıda bilməyəcəyindən qorxur - ŞOK AÇIQLAMA
Bu gün, 12:04 |
|
|
|
| • “Redington” Azərbaycan bazarına daxil olur
Bu gün, 12:03 |
|
|
|
| • İlin sonunda əfv ola bilər: Azərbaycan yanvarda AŞ PA-ya qayıdır? - DİPLOMATİK DANIŞIQLAR BAŞLANIB
Bu gün, 11:56 |
|
|
|
| • “Reklama çıxıb, dedim, ə, nə istəyirsən?” – Azər Axşamı NƏYƏ MƏCBUR ETDİLƏR?
Bu gün, 11:53 |
|
|
|
| • Murad Adıgözəlzadənin köməkçisi ev dustaqlığına buraxıldı - İş üzrə ilkin istintaq davam edir
Bu gün, 11:50 |
|
|
|
| • Səudiyyə Ərəbistanı Mərkəzi Asiya və Cənubi Qafqaz üzərindən Avropa bazarına çıxacaq - NƏ BAŞ VERİR?
Bu gün, 11:49 |
|
|
|
| • Məhkəmə zalından azadlığa çıxan Nadir Əliyevin həbsi tələb edilir - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 11:47 |
|
|
|
| • Seçki bazarları silkələdi: Dolların yerini o tutacaq - ARAŞDIRMA
Bu gün, 11:41 |
|
|
|
| • “İslam Rzayevin Tamarası “İslam” təxəllüsünə görə Xatirədən pul alırdı...” - sənətkarın qohumundan SƏRT ETİRAZ
Bu gün, 11:35 |
|
|
|
| • Azərbaycandan iranlı iş adamına QADAĞA - ÇIXA BİLMƏZ...
Bu gün, 11:31 |
|
|
|
| • "Repetitorlar pedoqoji prosesi pozur" - Ekspert BELƏ DEYİR...
Bu gün, 11:29 |
|
|
|
| • “O qadın Azərbaycan və türk düşməndir!” - Tənzilə Rüstəmxanlıdan Vəfa Nağıya ETİRAZ
Bu gün, 11:28 |
|
|
|
| • Səfər Mehdiyev işçiləri işlətsə də... PULLARINI VERMİR! - NARAZILIQ VAR...
Bu gün, 11:25 |
|
|
|
|
