Azercell nümunəvi xidmət keyfiyyəti ilə daim irəlidə
Tarix: 22-01-2021, 17:47 | Çap et
DİA.AZ: - Müasir texnologiyaların və biznes həllərin köməyilə abunəçilərinin gündəlik rabitə ehtiyaclarını rahat şəkildə qarşılamağı hədəfləyən ölkənin lider mobil operatoru “Azercell Telekom” hazırda bütün mümkün platformalar üzərindən xidmət spektrini davamlı şəkildə genişləndirir.
DİA.AZ xəbər verir ki, 2020-ci ilin böyük hissəsini əhatə edən sosial təcrid şəraitinə baxmayaraq, Azercell-in müxtəlif xidmət kanalları müştəri müraciətlərini daha intensiv və operativ cavablama sistemini tətbiq edərək bu sahədə yüksək göstəricilərə nail oldu. Beləliklə, 2020-ci ildə Azercell-in Telefon Mərkəzinə ümumilikdə 3,950,821 zəng daxil olmuş, bunlardan 95%-i cavablandırılmış, onlayn müştəri xidmətləri üzərindən 449,337 sayda sorğu daxil olmuş və bunların 98%-i cavablandırılmış, Premium dəstək xəttinə daxil olmuş 119,602 müraciətin isə 96%-i cavablandırılmışdır. Qeyd edək ki, Telefon vasitəsilə daxil olmuş müraciətlərin ortalama cavablama müddəti təxminən 2 dəqiqə təşkil edir ki, bu da çox yüksək göstərici nümunəsidir. Azercell-in Telefon Mərkəzi üçün 2020-ci ildə müştəri məmnuniyyəti səviyyəsi 94% təşkil edib. Azercell şirkətinin il ərzində rəsmi Facebook, Instagram, Twitter, Youtube və Linkedin səhifələrindən toplam 134,350 müraciət daxil olaraq əməkdaşlar tərəfindən cavablandırılmışdır. Fərqli kanallar vasitəsilə daxil olan müraciətlər əsasən mobil internet xidmətləri, balans barədə məlumat, ödəmə, xidmətlərə qoşulma və s. ilə bağlı olub. Bundan əlavə, 2020-ci il ərzində şirkətin Ön Masa, Azercell Ekspres, Azercell Eksklüziv ofislərində, eləcə də Mobil Müştəri Xidmətləri vasitəsilə 949, 292 nəfər abunəçiyə üz-üzə xidmət göstərilib.
Qeyd etmək yerinə düşər ki, 44 günlük Vətən Müharibəsi zamanı gücləndirilmiş və gərgin iş rejiminə baxmayaraq, Azercell əməkdaşlarının səyi nəticəsində bütün kanallar vasitəsilə xidmət keyfiyyəti ən yüksək səviyyədə saxlanıldı. Belə ki, ən son statistikaya əsasən onlayn kanallar vasitəsilə daxil olmuş müraciətlər 100% cavablama göstəricisinə qədər yüksəlib.
Hətta, COVID-19 pandemiyası ilə əlaqədar tətbiq olunan uzunmüddətli sərt karantin rejimində Azercell Müştəri Xidmətləri fasiləsiz olaraq onlayn şəkildə fəaliyyət göstərib, yaşı 65-dən yuxarı olan abunəçilərə isə Səyyar Müştəri Xidmətləri tərəfindən pulsuz xidmət təqdim olunub.
Şirkət sosial şəbəkələr üzrə müştərilərə göstərilən xidmət səviyyəsi, müraciətlərin cavablandırılması üzrə dəfələrlə beynəlxalq sertifikatlara layiq görülüb. Azercell-in istifadəyə verdiyi “Kabinetim” tətbiqi isə müştəri məmnuniyyətinin artırılması, şikayətlərin dərhal həlli istiqamətində atılmış böyük addımlardan biri olub.
Azercell şirkəti ölkədə qurduğu Müştəri Xidmətləri sisteminin ən yüksək dünya standartlarına uyğun olduğunun nümunəsi kimi ISO 18295:2017 və ISO 10002:2018 beynəlxalq sertifikatlaşma standartlarına da layiq görülüb. ISO 18295:2017 bilavasitə Müştərilərlə Əlaqə Mərkəzlərinin İdarə edilməsi Sahəsində Beynəlxalq Sertifikat, ISO 10002:2018 isə Keyfiyyətin İdarə Olunması /Müştəri Məmnuniyyəti /Müəssisələrdə Şikayətlərə Baxılmasına dair təlimatlar standartına uyğunluq sertifikatlardır.
“Azercell Telekom” MMC bundan sonra da müştəri xidmətləri və müştəri məmnuniyyətinin ən yüksək standartlara uyğunluğu və abunəçi sorğularının çevik və rahat şəkildə cavablandırılması istiqamətində fəaliyyətini davam etdirəcək.
|
|
|
|
|
|
|
|
Putin SSRİ-ni bərpa edə biləcəkmi?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| • Bu gün bir sıra marşrutların fəaliyyətini bərpa ediləcək - DİQQƏT
Bu gün, 00:07 |
|
|
|
| • Aygün Bəylərin məzarüstü abidəsi ucaldıldı - FOTO
Bu gün, 00:02 |
|
|
|
| • Yeni kadrlar nələri dəyişəcək: Azərbaycanla bağlı diqqətçəkən məqam - GƏLİŞMƏ
Dünən, 23:24 |
|
|
|
| • Bakıda məşhur aktyorun avtomobilini YARARSIZ HALA SALDILAR - VİDEO
Dünən, 23:21 |
|
|
|
| • Azyaşlı xanəndə səsi ilə sammitdəki liderləri valeh etdi: - MÖHTƏŞƏM GÖRÜNTÜLƏR
Dünən, 20:01 |
|
|
|
| • Azərbaycanın tərpətdiyi böyük laylar – Ermənistanı üstümüzə kim qızışdırır?
Dünən, 19:58 |
|
|
|
| • İrəvan və Bakı kommunikasiyalar üzrə razılaşmaya yaxındır - Paşinyan
Dünən, 18:18 |
|
|
|
| • Azərbaycanlı COP29 könüllüsü isveçli təxribatçıya cavab verdi - DETALLAR
Dünən, 18:15 |
|
|
|
| • Ermənistan bütün üçtərəfli formatlarda fəaliyyətini dondurub - Rusiya XİN
Dünən, 17:10 |
|
|
|
| • "Onların konfransa qatılmaması Azərbaycan üçün vacib deyil" - deputat
Dünən, 17:08 |
|
|
|
| • "Ermənistan ona görə ilk gündən COP29-a qatılmayıb ki..." - İLGİNC DETAL
Dünən, 17:01 |
|
|
|
| • “Bilməlidir ki, pis əmilər və pis əməllər var”
Dünən, 16:51 |
|
|
|
| • Rusiyanın itkiləri 714 mini keçdi – Tam siyahı
Dünən, 16:47 |
|
|
|
| • Prezidentin nəvəsi Ronaldinyo ilə - FOTO
Dünən, 16:46 |
|
|
|
| • "Tünzalənin bəzi əşyalarına hələ də cəsarət etmirəm toxunmağa" - FOTO
Dünən, 16:01 |
|
|
|
| • BBC-nin “kotlet-çörək” jurnalistikası... - AXI NİYƏ?..
Dünən, 15:58 |
|
|
|
| • “Biz Gümrüdəki vəziyyətdən çox narahatıq” - Aleksanyan
Dünən, 15:57 |
|
|
|
| • Xalq düzgün seçim etdi, onu parlamentə buraxmadı - İnsanın pula satılmayan heç bir dəyəri olmazmı?
Dünən, 15:54 |
|
|
|
| • Rəcəb Tayyib Ərdoğan Bəşər Əsədlə görüşəcəyinə ümid edir - AÇIQLAMA
Dünən, 15:48 |
|
|
|
| • Prezident İlham Əliyev Pakistanın Baş naziri ilə görüşüb - FOTO
Dünən, 15:45 |
|
|
|
| • COP29 antiAzərbaycan dairələrinə sarsıdıcı zərbə vurdu - İsrafil Kərimovun yazısı
Dünən, 15:42 |
|
|
|
| • Bakıda bir sıra marşrut xətlərinin fəaliyyəti bərpa edilir - DİQQƏT
Dünən, 15:22 |
|
|
|
| • Azərbaycanda ingilis dilini necə bilirlər? - Ölkələrin siyahısı
Dünən, 14:11 |
|
|
|
| • Mal-qarası tələf olan sahibkarlar necə və nə qədər sığorta ödənişi ala bilərlər? - ARAŞDIRMA
Dünən, 14:00 |
|
|
|
| • “Bu təxtibatlar həmişə olub və olacaq da, çünki...” -Məlahət Abbasova
Dünən, 13:58 |
|
|
|
| • "Mən sənətdə olanda Namiq yox idi" - Yeni QALMAQAL
Dünən, 13:31 |
|
|
|
| • Prezident İlham Əliyev Avropa Yenidənqurma və İnkişaf Bankının prezidenti ilə görüşüb - FOTO
Dünən, 13:30 |
|
|
|
| • Ermənistanda onlarla polis narkotikdən istifadə edib - “news.am”
Dünən, 13:27 |
|
|
|
| • Azərbaycanlılar ötən ay Türkiyədən nə qədər mənzil alıb?
Dünən, 13:11 |
|
|
|
| • Rusiya Federasiyası Hökumətinin sədri Mixail Mişustin Azərbaycana səfərə gəlib
Dünən, 13:08 |
|
|
|
| • "Bu ağır gündə ona bacardığımız qədər dəstək olmaq lazımdır" - ÇAĞIRIŞ
Dünən, 13:07 |
|
|
|
| • Vəfa Nağı ermənilərlə bir arada: Azərbaycan əleyhinə aksiyada iştirak etdi - XƏYANƏTİN BUYNUZU OLMUR Kİ...
Dünən, 13:04 |
|
|
|
| • "Bunu hər adam edə bilməz"
Dünən, 13:01 |
|
|
|
| • Paşinyanın partiyasından erməni əsirlərlə bağlı ETİRAZ - Ermənistan KİV
Dünən, 12:54 |
|
|
|
| • BOLT gediş haqqını iki dəfə çıxır - NARAHATÇILIQ VAR...
Dünən, 12:52 |
|
|
|
| • Qərb BRİCS-in maliyyə sistemi yaratmasına mane olmağa çalışır
Dünən, 12:47 |
|
|
|
| • Türkiyə BRICS-ə qoşulur - NATO-dakı fəaliyyətə təsir edəcəkmi?
Dünən, 12:43 |
|
|
|
| • Ölkəmizə qarşı çirkin kampaniya aparan bəzi dairələrə tutarlı cavab - ŞƏRH
Dünən, 12:35 |
|
|
|
| • "Merona-Baku"nun vəziyyəti açıqlandı - HESABAT
Dünən, 12:34 |
|
|
|
| • Emin Ağalarov məhkəmədə 1,7 milyon uddu
Dünən, 12:30 |
|
|
|
| • Rusiyadan Ermənistana qaz nəqli dayandırıldı - KİV
Dünən, 12:28 |
|
|
|
| • Azərbaycan və Ermənistan arasında danışıqlarda daha fəal rol oynamağa hazırıq - Gürcüstan Baş naziri
Dünən, 12:08 |
|
|
|
| • Mülayim cənub-şərq küləyi əsəcək - belə deyirlər...
Dünən, 12:06 |
|
|
|
| • Müşfiq Feyziyevin evi yanıb - İkinci bənzər hadisə...
Dünən, 12:03 |
|
|
|
| • Tanınmış jurnalist dünyasını dəyişdi
Dünən, 12:01 |
|
|
|
| • COP29 ən yüksək səviyyədə təşkil olunub - Sadır Japarov
Dünən, 11:57 |
|
|
|
| • "Mən hələ çox yumşaq yazmışam"
Dünən, 11:51 |
|
|
|
| • Ukraynada prezident seçkiləri: Zelenski taxtını qoruya biləcəkmi? - “The Economist”
Dünən, 11:48 |
|
|
|
| • Erməni tarixçi Bakıdakı balinanı paylaşdı: Yazdıqları güldürdü - FOTO
Dünən, 11:42 |
|
|
|
| • Pentaqonun məxfi məlumatları internetə sızdırıldı - ABŞ hərəkətə keçdi
Dünən, 11:38 |
|
|
|
|
