Abunəçilərinin 93%-i Azercell-in Müştəri Xidmətlərinin işini yüksək qiymətləndirib
Tarix: 9-08-2018, 16:56 | Çap et
DİA.AZ: - Azercell-in Telefon Mərkəzi 2018-ci ilin ilk 6 ayı ərzində daxil olan 2.302.000 zəngin 92%-ni cavablayıb.
DİA.AZ xəbər verir ki, Azərbaycanda innovativ, dünya standartlarına uyğun müştəri xidməti sistemi modelini quran və həyata keçirməkdə davam edən “Azercell Telekom” MMC bu sahədə daim öz işini monitorinq edir və təkmilləşdirir. Belə ki, şirkət tərəfindən mütəmadi olaraq keçirilən müştəri məmnuniyyəti sorğusunun 2018-ci ilin ilk 6 ayının nəticələrinə görə respondentlərin 93%-i Telefon Mərkəzinin təqdim etdiyi xidmətlərdən razılığını bildirib. Operativlik və yüksək keyfiyyətli xidmət Online Müştəri Xidmətləri və Sosial Şəbəkələr üzərindən çalışan təmsilçilərin də iş prinsipində özünü göstərib. Belə ki, Online Müştəri Xidmətləri əməkdaşları tərəfindən 105.000 sorğu cavablanıb. Facebook sosial şəbəkəsində abunəçilər tərəfindən Azercell əməkdaşlarına yönələn sorğuların 100%-i cavablandırılıb. Məhz bu müsbət göstəriciyə görə 2018-ci ilin birinci rübündə Azercell beynəlxalq “Socialbakers” şirkəti tərəfindən “Socially Devoted” sertifikatına növbəti dəfə layiq görülüb. Şirkət Twitter sosial şəbəkəsində də abunəçilərinin bütün suallarını cavablandıraraq, yerli mobil operatorlar arasında yenidən ən yüksək nəticə nümayiş etdirib.
Azercell Müştəri Xidmətləri 4,5 milyonluq abunəçi ailəsininin müraciətlərini araşdırıb həll edərkən ilk növbədə məxfilik, düzgünlük, tərəfsizlik, operativlik və rahatlıq prinsiplərinə əsaslanır. Fəaliyyətə başladığı gündən müştəri məmnuniyyətinin artırılmasını hədəfləyən şirkət abunəçiləri tərəfindən irəli sürülən bütün təklif və şərhləri diqqətlə araşdırır. Qeyd edək ki, Azercell Müştəri Xidmətləri və Telefon Mərkəzinin fəaliyyəti və keyfiyyəti mütəmadi olaraq beynəlxalq audit şirkətləri tərəfindən dəyərləndirilir və sertifikatlaşdırılır. Keyfiyyətli idarəetmə sisteminin öz fəaliyyətində tətbiqi, abunəçilərlə aparılan işin yüksək səviyyədə təşkilinin göstəricisi olaraq Azercell-in Telefon Mərkəzi sahəsində ISO18295, şikayətlərin idarə edilməsi sahəsində isə ISO10002:2014 beynəlxalq keyfiyyət sertifikatına layiq görülüb. Məlumat üçün bildirək ki, Azercell 1998-ci ildə ölkədə ilk dəfə olaraq 24/7 rejimində fəaliyyət göstərən Telefon Mərkəzi, 2009-cu ildə isə Gəncədə ilk Regional Telefon Mərkəzini yaradıb. Azercell eyni zamanda ölkəmizdə ilk dəfə olaraq 2011-
ci ildə Onlayn Müştəri Xidmətlərini istifadəyə verib. 2014-cü ildə Azercell Azərbaycanda Abunəçi Loyallığı İndeksini (NPS) ölçməyə başlayan ilk şirkət olub. Hazırda Azercellin Bakıda 7, regionlarda isə 27 Ekspres Ofisi fəaliyyət göstərir. Bundan əlavə, Azercell-in Bakı şəhərində 5, bölgələrdə 5 Müştəri Xidməti Mərkəzləri mövcuddur, eyni zamanda Bakı şəhərində 3 Asan Mərkəzində Azercell MX məntəqəsi fəaliyyət göstərir ki, bunlar da Azercell üçün abunəçisinin daim diqqət mərkəzində saxlanılması, rahat və keyfiyyətli xidmətlə təmin olunması prioritet amillərdəndir.
|
|
|
|
|
|
|
|
Putin SSRİ-ni bərpa edə biləcəkmi?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| • Ruslar cəbhədə yenidən irəliləyib - "Wall Street Journal"
Bu gün, 10:27 |
|
|
|
| • Azərbaycanla Vaşinqton Sülh anlaşmasından sonra Rusiya erməni konyakını qəbul etməyə başladı...
Bu gün, 10:26 |
|
|
|
| • AHİK-də “yenilik” şousu və reallığın acı üzü - BU NƏDİ BELƏ?
Bu gün, 10:24 |
|
|
|
| • "Defence Express” eksperti Azərbaycanın Ukraynaya silah verə bilmək qərarını dəyərləndirdi... - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 10:18 |
|
|
|
| • FHN-in tabeliyində olan institut laboratoriya avadanlıqlarının profilaktikası xidmətinə 65 min sərf edcəcək
Bu gün, 10:16 |
|
|
|
| • "Qərar çıxarıblar ki, mən pul ödəməliyəm: Bunlar dələduzdur..." - NARAZILIQ VAR...
Bu gün, 10:13 |
|
|
|
| • BİRBANK: Bir maraq var... o da bankın marağı... - AXI NİYƏ?
Bu gün, 10:04 |
|
|
|
| • Bu institutlar birləşdirilir - İşçi qrupu yaradıldı
Bu gün, 09:57 |
|
|
|
| • Rus bölmələrində həyəcan təbili: “Buna məcbur qalırlar” – Xəbərdarlıq
Bu gün, 09:53 |
|
|
|
| • 8 avqust razılaşması Azərbaycanı Qafqazın aparıcı gücünə çevirdi - FAKT BUDUR!
Bu gün, 09:51 |
|
|
|
| • Rusiyadan Vaşinqton razılaşması ilə bağlı İRƏVANA İSMARIC
Bu gün, 09:49 |
|
|
|
| • Paşinyan Zəngəzurla bağlı göstəriş verdi - “Hraparak”
Bu gün, 09:46 |
|
|
|
| • Suriya XİN rəhbəri bu gün Türkiyəyə səfər edəcək
Bu gün, 09:41 |
|
|
|
| • Zəhra Ərşadi İran XİN-in ABŞ ilə əlaqələr üzrə idarəsinə direktor təyin olunub
Bu gün, 09:40 |
|
|
|
| • Lombard Azərbaycanda ən gəlirli işdir: cəmi 4 işçi ilə - BİR İLƏ MİLYON MANAT GÖTÜRÜB
Bu gün, 09:39 |
|
|
|
| • Avropa Şurasının Azərbaycan həbsxanaları hesabatı - NƏ ETMƏLİ?
Bu gün, 09:26 |
|
|
|
| • QARA MALİYYƏNİN `BOZ KARDİNAL`I: Cavanşir Yusfiov YENƏ İŞ BAŞINDADIR - İLGİNC FAKTLAR...
Bu gün, 09:23 |
|
|
|
| • Bakı İrəvandan tələb olunan təzminatdan imtina edir? - AKTUAL
Bu gün, 09:01 |
|
|
|
| • Ermənistan ən müxtəlif bəhanələrlə onların qalmasını istəyirdi, amma... - İLGİNC GƏLİŞMƏ
Bu gün, 08:59 |
|
|
|
| • Anar Rzayevin ƏRKÖYÜN ŞİRKƏTİ: İstədiyini edir... - AYNA şefi belə pul qazanır...
Bu gün, 08:57 |
|
|
|
| • Elan saytlarında vətəndaşları aldatmaqda şübhəli bilinən şəxs tutulub - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 08:54 |
|
|
|
| • Bakı ilə əldə olunan strateji tərəfdaşlıq sənədi Moskvanı narahat edir - Kremlin iki adamından isterik reaksiya
Bu gün, 08:40 |
|
|
|
| • SOCAR-da QANUNAZİDD KADR SİYASƏTİ... - BU NƏDİ BELƏ?!!
Bu gün, 08:35 |
|
|
|
| • Trampın təminat verdiyi ZƏNGƏZUR DƏHLİZİ... - sülh və rifah naminə...
Bu gün, 07:24 |
|
|
|
| • Pezeşkianın Tehranı silkələyən Azərbaycan açıqlaması – “Real İran” başlayır!
Bu gün, 07:20 |
|
|
|
| • Ekstrasensdən bu ölkələrlə bağlı qorxunc proqnoz
Bu gün, 07:17 |
|
|
|
| • Yerdə min hoqqa verən İranın GÖYDƏ BULUD DAVASI
Bu gün, 06:09 |
|
|
|
| • Zəngəzur həll edildi, növbədə oradır – Daha bir tarixi əraziyə qayıdış anonsu
Bu gün, 06:06 |
|
|
|
| • Alyaskada ABŞ-Rusiya sammiti və ya arxa plandakı Ukrayna - NƏ BAŞ VERİR?
Bu gün, 05:48 |
|
|
|
| • Bakı nəhənglərin oyununa girib... - İNCƏLƏMƏ
Bu gün, 05:46 |
|
|
|
| • Məhkəmə Roza Zərgərliyə BƏRAƏT VERDİ - QALMAQAL
Bu gün, 05:30 |
|
|
|
| • Vergi borcu olan şirkət icra hakimiyyətinin 430 min manatlıq tenderini uddu - FOTO
Bu gün, 05:27 |
|
|
|
| • Təhsil sisteminin TƏHLÜKƏLİ CÜTLÜYÜ - İTTİHAM VAR...
Bu gün, 05:24 |
|
|
|
| • Əziz Quliyev azyaşlıları maşınla vurmasını ört-basdır etməyə çalışır - NARAZILIQ VAR...
Bu gün, 05:21 |
|
|
|
| • Məhkəmə İkinci Qarabağ Müharibəsinin yeganə qadın şəhidi Arəstə Baxışova ilə bağlı hökm verib - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 05:15 |
|
|
|
| • Röyanın keçmiş həyat yoldaşı “Çudo Peçkan”ın fəaliyyətini bərpa etmək istəyir - belə deyirlər...
Bu gün, 05:11 |
|
|
|
| • Xaraba günə qalan ŞABRAN... - AXI NİYƏ?..
Bu gün, 05:06 |
|
|
|
| • Bu da generalın TENDER ORTAĞI
Bu gün, 05:02 |
|
|
|
| • Azərbaycanda zamin üçün ölüm də qurtuluş deyil - FAKT BUDUR!
Bu gün, 04:59 |
|
|
|
| • “Aqroservis” ASC-də TOTAL İSLAHATLAR - İLGİNC İDDİA
Bu gün, 04:58 |
|
|
|
| • İran niyə Zəngəzur dəhlizinin açılmasını istəmir? - ŞƏRH
Bu gün, 04:50 |
|
|
|
| • Atası partiyanı Günay Ağamalıya təhvil verir? - Yaxın günlərdə...
Bu gün, 04:47 |
|
|
|
| • Dövlət qurumları avtomobilləri kimdən alırlar? - ARAŞDIRMA
Bu gün, 04:45 |
|
|
|
| • Vaxt gələcək, hər kəs Pezeşkiana "sağ ol" deyəcək - HƏQİQƏTƏN DƏ...
Bu gün, 04:38 |
|
|
|
| • "Amma qəlbləri yoxdur axı..."
Bu gün, 04:35 |
|
|
|
| • ABŞ siyahı yaydı: Azərbaycan ilk SIRADA - SİYAHI
Bu gün, 04:31 |
|
|
|
| • Azərbaycan - Ermənistan Bəyannaməsi Tramp üçün çox vacibdir - Dövlət Departamenti
Bu gün, 04:24 |
|
|
|
| • Elşad Məmmədovun barəsində olan cinayət işi üzrə istintaq başa çatdı - TƏFƏRRÜAT
Dünən, 18:28 |
|
|
|
| • Vaşinqton anlaşmasında nəzərə çarpan MÜHÜM NÜANS - AYDIN OLUR Kİ...
Dünən, 18:25 |
|
|
|
| • Mərkəzi Bank ən çox şikayət edilən sığorta şirkətlərini açıqlayıb - SİYAHI
Dünən, 18:10 |
|
|
|
|
