“Şirkət “pulunu ver, itil cəhənnəmə” prinsipi ilə işləyir” - Kontakt Home niyə şikayətlərə baxmır?
Tarix: 5-07-2022, 17:10 | Çap et
Çox sayda alıcının “Kontakt Home” mağazalar şəbəkəsindən şikayəti demək olar ki, bitib-tükənmək bilmir. Müştərilər aldıqları məhsula görə, müxtəlif problemlərlə üzləşdiklərini və mağaza filiallarının onu həll etməkdən boyun qaçırdıqlarını bildirirlər.
Alınan məhsulun xarab çıxması, texniki nasaz olması, bu kimi problemlərə nümunədir. Hətta məhsulun bir növ sığortalanması üçün əlavə ödənişlə verdikləri qızıl zəmanət talonu da bu məqamda köməyə çatmır. Sosial şəbəkə platfomalarında “n” qədər bu kimi şikayətlərə hər gün rast gəlmək olur.
Şikayətçi Meydiyeva Aylinin sözlərinə görə, “Kontakt Home”dan aldığı 800 manatlıq telefon anidən xarab olub. Lakin sözügedən mağaza şəbəkəsi günahı alıcının üstünə ataraq, kömək göstərməkdən yayınıb:
“Kontaktdan aprel ayında 800 azn-lik kreditlə telefon götürmüşəm. Telefon ekranı yazışdığım yerdə qaraldı. Gedib kontakta göstərirəm, zərbə alınıb deyilir, heç bir şey edə bilmərik, söyləyirlər. Ancaq telefona heç bir zərbə dəyməyib. Nə edə bilərəm?”.
Digər şikayətçi isə 14 gün müddətində problemli məhsulu qaytarmaq əvəzinə servisə göndərərək günlərlə onları süründürdüklərini bildirib:
“Dostum “Kontakt Home” mağazasından online sifarişlə “Xiaomi” model telefon alıb. 2-3 gün işlətdikdən sonra təzə olmasına baxmayaraq batareyanın kəskin azalmasını hiss edib. Mağazaya yaxınlaşdıq, servisə müraciət etməyimizi istədilər. Telefona baxış keçirildi, öz mütəxəssisləri baxışdan sonra heç bir problem tapılmadığını dedilər. Daha sonra rəsmi servisə göndərəcəklərini dedilər. Özünə də sadə telefon veriblər ki, götür hələlik işlət. 14 gün ərzində qaytarılma və dəyişdirilmə olduğu halda niyə belə uzadırlar ki?”.
Həmçinin başqa bir şikayətdə servisə göndərilən məhsulların təmir olunmadığını, əksinə ehtiyat hissələrin ustalar tərəfindən dəyişdirildiyi qeyd edilir.
Bizim.Media olaraq redaksiyamıza daxil olan saysız-hesabsız şikayətlərlə bağlı “Kontakt Home” la əlaqə saxladıq. Şirkətin İctimaiyyətlə Əlaqələr Şöbəsinin meneceri Vəfa Rüstəmova isə suallara yalnız rəsmi e-mail vasitəsi ilə cavablandıra biləcəyini bildirərək bir növ sualımızdan yayınmağa çalışdı.
Bu halda həm maddi, həm də mənəvi ziyan çəkmiş alıcılar kimə müraciət etməlidir?
Azad İstehlakçılar Birliyinin sədri Eyyub Hüseynov Bizim.Media-ya mözvu il bağlı açıqlama verib.
O, bildirir ki, uzun illərdir sözügedən şirkətlə bağlı yüzlərlərlə şikayət alır, lakin hələ də həll yolu tapılmır:
“"Kontakt Home" dan uzun illərdir ki, şikayətlər yağış kimi yağır. Baxmayaraq ki, mən dəfələrlə İqtisadiyyat Nazirliyi yanında Antiinhisar və İstehlak Bazarına Nəzarət Dövlət Xidmətinə müraciət etmişəm. Şikayətlərin çeşidi o qədər müxtəlifdir ki, elektron mallar satılan mağaza şəbəkələrinin ən problemli olanı “Kontakt Home”dur.
Onlar sanki insanları aldatmaq üçün yarışa giriblər, bu yarışın da birincisi sözügedən mağaza şəbəkəsidir. Birinciliyi də heç kimə vermir. Bizə müraciət edən istehlakçılar bildirir ki, aldığı mal bir gün keçməmiş xarab olub və aparıb servisə verib. Lakin 1 il sonra məhkəmə qərarı ilə məhsulun üzərinə faiz də qoyaraq istehlakçıdan onu ödəməyi tələb edirlər.
Bu qurum “pulunu ver mənə, itil cəhənnəmə” prinsipi ilə işləyir. Yəni böyük reklam kampaniyaları, alıcını təntənə ilə qarşılama, endirim kimi məsələlərlə istehlakçıları aldadırlar. Lakin problem çıxdığı halda alıcını görməyə gözləri olmur”.
Ekspertin sözlərinə görə, aidiyyatı qurumlar bu kimi mağaza şəbəklərində güclü monitorinqlər aparmalıdır:
“Mən bu günə kimi 26 ildir ki, istehlakçı hüquq qoruyuram, qurumun rəhbər şəxslərindən bir nəfəri ilə bu tip məsələləri müzakirə etmə imkanı belə tapa bilməmişəm. Bizə illər boyu gələn şikayətlər içərisində işlənmiş, standarta uyğun olmayan malın istehlakçıya satılması kimi hallar müşahidə olunub.
Onlar həmçinin ictimai rəyi bloklamaq üçün güclü siyasət aparırlar.
Bizə daxil olan şikayətlərlə bağlı biz ərizələri “Kontakt Home” un şikayətlər şöbəsinin müdirinə və ya hüquqşünasa göndəririk və adətən bu cəhdlər uğursuz olanda məcbur oluruq ki, şikayətçinin ərizəsini İqtisadiyyat Nazirliyi yanında Antiinhisar və İstehlak Bazarına Nəzarət Dövlət Xidmətinə göndərək. Nəticə yenə də uğursuz olur və məsələ məhkəməyə qədər gedir.
Məhkəmələr də şikayətçinin yox, şirkətin tərəfini saxlayır. Sonda günah yenə istehlakçının üzərində qalır və ödənişinə əlavə faiz də qoyulur. Bu ciddi problemdir. Aidiyyatı qurumlar “Kontakt Home” və bu kimi mağaza şəbəkələrində monitorinqlər aparmalıdır”, - deyə E.Hüseynov bildirib.
Bizim.Media
|
|
|
|
|
|
|
|
Putin SSRİ-ni bərpa edə biləcəkmi?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| • Ruslar savaşdan yorulub, ona görə Putin bunu dedi - ŞƏRH
Bu gün, 08:31 |
|
|
|
| • Bərdədə fermerlərin SIĞORTA DAVASI... - NARAZILIQ VAR...
Bu gün, 08:20 |
|
|
|
| • Burda açıq-aşkar ZAY MƏHSUL SATIRLAR... - MÜRACİƏT
Bu gün, 08:07 |
|
|
|
| • Bakı həmin Bakıdır... sadəcə, üzməyi öyrənməlidir... - REPLİKA
Bu gün, 08:02 |
|
|
|
| • Pentaqon Tramp üçün İrana zərbə planları hazırlayıb - İDDİA
Bu gün, 07:42 |
|
|
|
| • Saatlıq maaş sistemi işçilərə nə qazandıracaq? - HƏQİQƏTƏN DƏ...
Bu gün, 07:41 |
|
|
|
| • “Mikrorayon” serialını sevənlərə üzücü xəbər – Həmin kadrlara görə…
Bu gün, 07:39 |
|
|
|
| • Xaraba günə qalan Goranboy: Başçıdan soruşan yoxdur ki... - DÖVLƏTİN PULLARI HANI?
Bu gün, 07:19 |
|
|
|
| • "Ürəyimin üç damarını dəyişiblər..." - İntiqam Soltan
Bu gün, 06:53 |
|
|
|
| • Bakı-Moskva arasında yeni dövr – “Soyuq praqmatizm”
Bu gün, 06:50 |
|
|
|
| • Ekologiyanın “boz kardinal”ı Vüqar Kərimova qarşı ağır ittihamlar - Dövlətin yaşıl siyasətini “qara biznes”ə çevirənlər…
Bu gün, 06:48 |
|
|
|
| • Naxçıvanda məmurların qəbuluna düşmək İMKANSIZDIR... - GİLEY
Bu gün, 06:35 |
|
|
|
| • Təcili Tibbi Yardımın TƏCİLİ YARDIMINA ümidli olsaq.... - ETİRAZ VAR!
Bu gün, 06:29 |
|
|
|
| • "Sədərək Yusif" üçün bu ölkənin qanunları İŞLƏMİR... - İLGİNC FAKTLAR
Bu gün, 06:22 |
|
|
|
| • Siyəzəndə dövlətin əmlakı belə QARƏT OLUNUR... - İTTİHAM VAR...
Bu gün, 06:18 |
|
|
|
| • Qorxmaz Hüseynovun OĞURLADIĞI PULLAR - görün, harda imiş...
Bu gün, 06:07 |
|
|
|
| • İraqda daha bir İsrail hərbi bazası aşkarlanıb - KİV
Bu gün, 06:00 |
|
|
|
| • Deputatın GİZLƏTDİYİ GERÇƏKLİK... - yəni bilmirmi ki...
Bu gün, 01:23 |
|
|
|
| • Azərbaycanda minimum əməkhaqqı ilə nə qədər uzağa getmək olar... - AKTUAL
Bu gün, 01:13 |
|
|
|
| • 1-ci Qarabağ savaşı qaziləri UNUDULUB? - GİLEY
Bu gün, 01:07 |
|
|
|
| • Ukraynanın Moskvaya qisas hücumu - FOTO
Bu gün, 00:59 |
|
|
|
| • "Baxdım ki, məndən başqa heç kəs heç nə etməyəcək,..." - Nura Suri
Bu gün, 00:50 |
|
|
|
| • Avropada milli maraqlarımızı hədəfə alan SAPI MİLLİ BALTALAR... - AXI NİYƏ?..
Bu gün, 00:45 |
|
|
|
| • İctimai yayımın baş direktorunun seçilməsi İctimai prosesin nəticəsi olmalıdır... - ÇÜNKİ...
Bu gün, 00:40 |
|
|
|
| • Hər 3 uşaqdan 2-i sovet dövründən qalma məktəb binalarında oxuyur - MALƏSƏF...
Bu gün, 00:35 |
|
|
|
| • Məktəb uşağın özünü təhlükəsiz hiss etdiyi yer olmalıdır... - qorxu zonası yox...
Bu gün, 00:27 |
|
|
|
| • Bakının dərdi var... Bakı xəstədir... - FAKT BUDUR!
Bu gün, 00:14 |
|
|
|
| • AZAL hava şəraiti ilə əlaqədar təxirə salınmış Naxçıvan reyslərini bərpa edib - DİQQƏT
Dünən, 10:39 |
|
|
|
| • Ermənistanı yeni müharibəyə hazırlayırlar - BELƏ DAVAM EDƏRSƏ...
Dünən, 08:36 |
|
|
|
| • SAT imtahanlarında şok iddialar: saxtakarlıq harada baş verir? - HƏQİQƏTƏN DƏ...
Dünən, 08:35 |
|
|
|
| • İranın bayraq əndişəsi - AXI NİYƏ?..
Dünən, 08:25 |
|
|
|
| • Azərbaycana qarşı sistemli PLAN - GƏLİŞMƏ
Dünən, 08:21 |
|
|
|
| • Köçəryan seçki ilə bağlı əmlak bəyannaməsində Xankəndindəki mənzilini də təqdim etdi... -Növbəti həyasızlıq...
Dünən, 08:19 |
|
|
|
| • Vüsal Aslanov hökumətin şəhərsalma siyasətini bir cümlə ilə kəskin tənqid edib - Natiq Cəfərli
Dünən, 08:16 |
|
|
|
| • Kremldən İrəvana sərt xəbərdarlıq – 5 milyard dollarlıq təhlükə sizi gözləyir
Dünən, 08:11 |
|
|
|
| • Tramp Çinin mövqeyini gücləndirir - Səbəblər
Dünən, 08:07 |
|
|
|
| • Dünyanın gələcəyi qlobal cənub ölkələrinə məxsusdur - Qalibaf
Dünən, 08:04 |
|
|
|
| • AZAL hava şəraiti ilə əlaqədar Naxçıvana uçuşları təxirə salıb
16-05-2026, 18:02 |
|
|
|
| • Şəhid mayor Vüsal Vəliyevin xatirəsi 263 nömrəli tam orta ümumtəhsil məktəbində ehtiramla anıldı - FOTO
16-05-2026, 14:45 |
|
|
|
| • Bu mövsüm cəzalandırılan hakimlər - SİYAHI
16-05-2026, 14:00 |
|
|
|
| • Hindlilər Ermənistanda 8 gündür aksiya keçirir - Video
16-05-2026, 13:53 |
|
|
|
| • Dövlət qurumu 20 mənzil alır – 2 MİLYONLUQ TENDER
16-05-2026, 13:19 |
|
|
|
| • "Qarabağ" isveçli hücumçunu TRANSFER EDİR - Danışıqlar son mərhələdə
16-05-2026, 13:15 |
|
|
|
| • Rusların əfsanəvi əməliyyatını təkrarlamağa çalışdılar - Tunel çökdü, ölənlər var
16-05-2026, 12:57 |
|
|
|
| • Köçəryanın HƏBSİ GÜNDƏMDƏ – Azərbaycana təhvil verilə bilər?
16-05-2026, 12:53 |
|
|
|
| • “Azərbaycan 100 minlik silahları ilə bizim milyonluq silahlarımızı 3 günə məhv etdi” - Sarkisyan
16-05-2026, 12:33 |
|
|
|
| • Mətanət İsgəndərlinin bacısı evindən oğurluq edən şəxsi tapdı
16-05-2026, 12:31 |
|
|
|
| • Rusiya dərin böhran içində və: - "müharibə iqtisadiyyatı"nın əzabı
16-05-2026, 12:27 |
|
|
|
| • Məktəbdə distant oxumaq olar, universitetdə yox?
16-05-2026, 12:03 |
|
|
|
| • Pensiya 300, minimum əməkhaqqı 450, dövlətdən on milyonlarla manat oğurlayan məmurun əməkhaqqı 10–15 min... - Qanun qarşısında isə BƏRABƏRİK...
16-05-2026, 11:53 |
|
|
|
|
