Azərbaycanın ilk Müştəri Dəstək Xətti - 20 il
Tarix: 2-11-2018, 17:55 | Çap et
DİA.AZ: - Bu gün Azərbaycanda ilk peşəkar xidmət sahəsinin - Telefon Mərkəzinin - yaranmasından 20 il ötür və bu mühüm hadisə Azercell Telekom-un adı ilə bağlıdır. Belə ki, “Azercell Telekom” MMC 1998-ci il noyabrın 1-də ölkəmizdə ilk dəfə olaraq 24/7 rejimində fəaliyyət göstərən Telefon Mərkəzini istifadəyə verib, 2009-cu ildə isə Gəncədə ilk Regional Telefon Mərkəzini yaradıb.
DİA.AZ xəbər verir ki, müasir dövrdə hər hansı bir iri şirkəti telefon müştəri xidməti olmadan təsəvvür etmək mümkün deyil. 20 ildir ki, Azercell-in Telefon Mərkəzinin vasitəsiylə abunəçilər günün istənilən saatında şirkətlə əlaqə saxlayaraq müxtəlif əməliyyatları həyata keçirir, istənilən məsələlərlə bağlı məlumat əldə edir və texniki dəstək alırlar. Lakin bu gün 20 illiyini qeyd edən qrup bu illər ərzində inkişaf yolu keçib və şaxələnərək Müştəri Dəstək Xətti, Online Chat, Sosial Media ve Premium Dəstək Xətti olaraq müştərilərə müxtəlif növlü xidmətlər göstərir. Qeyd edək ki, 20 il ərzində Telefon Mərkəzi tərəfindən 50 milyondan artıq abunəçi müraciəti qəbul olunub. Azərbaycan telekommunikasiya bazarında liderliyini qoruyan, daima texnoloji yenilikləri tətbiq edən, bütün müasir xidmətləri abunəçiləri üçün mümkün edən “Azercell Telekom” MMC zamanın tələblərinə uyğun olaraq Müştəri Dəstək Xəttinin xidmət kanalları və növlərini hələ çox müasirləşdirmək və genişləndirmək niyyətindədir. Bununla da, müştəriyə xidmət mərkəzi bir virtual katib kimi müştərilərlə aktiv ünsiyyətdə olaraq, müraciətlərin daha da sürətli və rahat həllinə köməklik göstərəcək.
Hər gün, hər saat, hər dəqiqə müştərilərin zənginə cavab verən Azercell Telefon Mərkəzi peşəkar komandadan ibarətdir. Bunu müştərilər arasında aparılan sorğular, qiymətləndirmə təşkilatlarının keçirdiyi araşdırmalar da təsdiq edir. Belə ki, 2018-ci ilin ilk 6 ayının nəticələrinə görə respondentlərin 93%-i Telefon Mərkəzinin təqdim etdiyi xidmətlərdən razılığını bildirib. Bu zaman zəngə cavab verilməsi müddəti, operatorun müştəri ilə davranış tərzi, məlumatın qəbul edilməsi, problemlərin dərhal həll olunması kimi amillər də nəzərə alınıb.
Azercell 4,5 milyonluq abunəçi ailəsininin müraciətlərini araşdırıb həll edərkən ilk növbədə məxfilik, düzgünlük, tərəfsizlik, operativlik və rahatlıq prinsiplərinə əsaslanır. Fəaliyyətə başladığı gündən müştəri məmnuniyyətinin artırılmasını hədəfləyən şirkət abunəçiləri tərəfindən irəli sürülən bütün təklif və şərhləri diqqətlə araşdırır. Azercell Müştəri Xidmətləri və Telefon Mərkəzinin fəaliyyəti və keyfiyyəti mütəmadi olaraq beynəlxalq audit şirkətləri tərəfindən dəyərləndirilir və sertifikatlaşdırılır. Qeyd edək ki, Azercell-in Telefon Mərkəzi 2011-ci ildə EN 15838:2009 və 2018-ci ildə ISO18295 beynəlxalq keyfiyyət sertifikatlarına layiq görülüb. Şirkət əməkdaşlarının Sosial Media üzərindən göstərdiyi xidmət də yüksək qiymət alıb - son 4 il ərzində dəfələrlə Facebook üzərindən xidmət səviyyəsinə görə beynəlxalq “Social
Bakers” şirkətinin “100% Socially Devoted“ sertifikatına layiq görülüb. Bu da şirkətin keyfiyyətli idarəetmə sisteminin öz fəaliyyətində tətbiqi, abunəçilərlə aparılan işin yüksək səviyyədə təşkilinin göstəricisidir.
|
|
|
|
|
|
|
|
Putin SSRİ-ni bərpa edə biləcəkmi?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| • Şərq küləyi bəzi yerlərdə arabir güclənəcək - belə deyirlər...
Bu gün, 12:42 |
|
|
|
| • Milli Məclis 165 min manata nələr aldı? - TENDER NƏTİCƏSİ
Bu gün, 12:39 |
|
|
|
| • "Azərbaycanın gələcəyi üçün savadlı və sağlam düşüncəli insanları yetişdirməliyik" - ÇAĞIRIŞ
Bu gün, 12:36 |
|
|
|
| • Naxçıvanda yol qəzasında Maliyyə İdarəsinin sektor müdiri və daha bir nəfər ölüb - FOTO
Bu gün, 12:35 |
|
|
|
| • Azərbaycanda istehsal olunan yüzlərlə "Coca-Cola" küçəyə atıldı
Bu gün, 12:29 |
|
|
|
| • Qod Nisanov oğluna TOY EDİR: Məmurlarımız TOYA GEDƏCƏKMİ? - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 12:20 |
|
|
|
| • Gələn həftə Rusiya və Azərbaycan Cənubi Qafqazda nəqliyyat kommunikasiyalarının açılmasını müzakirə edəcək - RUSLAR AÇIQLADI
Bu gün, 12:14 |
|
|
|
| • İşçilərin əməkhaqqıları hansı müddətdə ÖDƏNİLMƏLİDİR... - Ekspert danışır...
Bu gün, 12:10 |
|
|
|
| • Naxçıvanda yerli məmurların ƏDV YEYİNTİSİ - Rəsmi rəqəmlərə inansaq...
Bu gün, 12:08 |
|
|
|
| • Ermənistanda Aİ-nin müşahidə missiyası fəaliyyətini davam etdirəcək - AÇIQLAMA
Bu gün, 12:00 |
|
|
|
| • “10 manatlıq” şirkətə 200 minlik TENDER - FHN vergi borclusunu qalib edib
Bu gün, 11:58 |
|
|
|
| • Qonşusunun pişiyindən şikayət etdi - Həbs edildi
Bu gün, 11:39 |
|
|
|
| • Sülh sazişi mətni tamdır, Ermənistan geri çəkilə bilməz - ŞƏRH
Bu gün, 11:35 |
|
|
|
| • Paşinyanın Rusiyaya səfəri gözlənilir - KİV
Bu gün, 11:32 |
|
|
|
| • Sülh müqaviləsi ərəfəsində Qərbi Azərbaycan İcması buraxılacaq? - AÇIQLAMA
Bu gün, 11:30 |
|
|
|
| • Qida təhlükəsizliyimiz TƏHLÜKƏDƏDİR... - Görünəni odur ki...
Bu gün, 11:25 |
|
|
|
| • Zəngəzur dəhlizi təhdid deyil, əməkdaşlıq təşəbbüsüdür - GƏLİŞMƏ
Bu gün, 11:22 |
|
|
|
| • Alyaskadan əvvəl nüvə şantajı - Rusiyanın strategiyası dünyanı qorxutmaqdır
Bu gün, 11:21 |
|
|
|
| • Qaydalar pozuldu: Azərbaycan da MDB-dən çıxır? - NƏ BAŞ VERİR?
Bu gün, 11:15 |
|
|
|
| • Lavrov üzərində “SSRİ” yazılmış sviterlə Alyaskada - FOTO
Bu gün, 11:11 |
|
|
|
| • “Respublika” və “Xalq” qəzetinindən XƏBƏR VAR
Bu gün, 11:06 |
|
|
|
| • Eldar Əzizovdan bu RUS İZİNİN SİLİNMƏSİ TƏLƏB OLUNDU - FOTOFAKT
Bu gün, 11:03 |
|
|
|
| • Dövlət qurumunun 2 tenderi eyni səbəb ucbatından LƏĞV EDİLDİ - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 10:53 |
|
|
|
| • "30 il bundan əvvəl bizə verilən Dövlət Aktı ləğv edildi..." - NARAZILIQ VAR...
Bu gün, 10:51 |
|
|
|
| • Dublyaj sənətçilərinə verilən qonorar çox aşağıdır - Əməkdar artist
Bu gün, 10:44 |
|
|
|
| • Tikilməkdə Olan Obyektlərin Müdiriyyəti bu tenderi “BƏYAZ İNŞAAT” MMC-yə hansı şərtlərlə verib - Cənab Mikayılovun nəzərinə...
Bu gün, 10:40 |
|
|
|
| • Astarada sitrus bağları susuzluqdan quruyur – Sahibkarlar çarəsiz vəziyyətdə
Bu gün, 10:28 |
|
|
|
| • Referendum və seçkilər bu tarixdə keçirilə bilər - AÇIQLAMA
Bu gün, 10:18 |
|
|
|
| • Senator Adam Şiff kimi qərəzli siyasətlçilər kim daha çox maliyyə verəcəksə... - onu müdafiə edəcəklər
Bu gün, 10:14 |
|
|
|
| • İcra hakimiyyətləri LƏĞV OLUNUR? - AÇIQLAMA
Bu gün, 09:50 |
|
|
|
| • "Rusiya dövlətinə yazığım gəlir" - deputat
Bu gün, 09:45 |
|
|
|
| • Bakı - Vaşinqton ittifaqı Rusiya təsirini balanslaşdıracaq - İNCƏLƏMƏ
Bu gün, 09:42 |
|
|
|
| • Naxçıvanın ƏƏSMN-i eyni şirkətə daha bir tender verdi - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 09:31 |
|
|
|
| • "Tramp yolu" bütün bağlı qapıları açacaq - ŞƏRH
Bu gün, 09:23 |
|
|
|
| • Bu gün Tramp Putinə güzəştə getməyəcək, çünki... - Eks-nazir
Bu gün, 09:20 |
|
|
|
| • Bakı və İrəvan 10 noyabr razılaşmasından niyə çıxmır? - HƏQİQƏTƏN DƏ...
Bu gün, 09:13 |
|
|
|
| • Tehran Ermənistana “Qərbdən uzaq dur”’ mesajı verdi - Görünəni odur ki...
Bu gün, 09:11 |
|
|
|
| • “Xalq Üçün Mallar” ASC-nin rəhbərliyi seçiləcək
Bu gün, 09:08 |
|
|
|
| • İrəvan məhkəməsi Samvel Karapetyanın həbs müddətini uzatdı
Bu gün, 09:00 |
|
|
|
| • 102-ci bazadakı hərəkətliliyin sirri açıldı - Bakıya qarşı...
Bu gün, 08:55 |
|
|
|
| • "Kiminsə 5 manat borcu olanda bütün nəslini, kökünü tapırlar..." - AMMA İNDİ...
Bu gün, 08:50 |
|
|
|
| • Avropa Parlamentindən Bakıya yeni hücum - ZİBİLƏ DÜŞMÜŞÜK...
Bu gün, 08:38 |
|
|
|
| • Erməni minaları üzərində QARDAŞLIQ RƏQSİ... - Bu nə həvəs... nə həyəcan?
Bu gün, 08:34 |
|
|
|
| • AAYDA-nın sərhəd tanımayan özbaşınalığı - 18 ildir ki...
Bu gün, 07:28 |
|
|
|
| • Təhsil sisteminin TƏHLÜKƏLİ ÜÇLÜYÜ - İTTİHAM VAR...
Bu gün, 07:25 |
|
|
|
| • Hər əlinə balta alan cumur Binəqədiyə... - rayon rəsmən başsız qalıb...
Bu gün, 07:21 |
|
|
|
| • Avropa İttifaqı ilə telefon diplomatiyası: reallıqlar və gözləntilər - NƏ BAŞ VERİR?
Bu gün, 07:17 |
|
|
|
| • AB bu 3 ölkədə hakimiyyəti devirmək istəyir - İDDİA
Bu gün, 07:03 |
|
|
|
| • Maliyyə nazirinin müavini Anar Kərimov ƏƏSMN-də də müavindir? - BU NƏDİ BELƏ?
Bu gün, 07:01 |
|
|
|
| • Rus hərbçiləri Ermənistandan çıxarıla bilər: Əgər... - GƏLİŞMƏ
Bu gün, 06:56 |
|
|
|
|
