Vətəndaşları necə çilədən çıxarırlar... - GİLEY
Tarix: 16-06-2020, 09:51 | Çap et
Şikayətim Azərbaycan Beynəlxalq Bankı nın Binəqədi filialındandır. Yığıb - yığıb müşahidələrimi, nəhayət, bölüşmək istədim.
Birinci pandemiyadan əvvəlki xidmətləri haqda danışmaq istəyirəm ümumi olaraq.
Olub ki növbə aparatı işləməyib, kağız parçaları üzrə bizə növbə veriblər, amma xidmət göstərməli olanın həmin xidmətlərdən xəbəri yoxdur. Sadəcə oturaraq çağırıb, növbə götürənlərin də bir - birindən xəbəri yoxdur deyə kimin növbəsi olduğunu bilmək üçün vaxt daha da uzanıb.
Olub ki 1 adama 2 nəfər xidmət göstərib, yəni biri kompüter arxasında olub, digəri ona yönəltmələr verib ki bunu bas, onu bas. Deyərsiniz ki nə var ki burada, amma onun soruşa - soruşa xidmət etməsi vaxtı daha da uzadıb və qıraqdan qeyri - professional görünür. Əməliyyat əvvəlcədən öyrədilməli idi ona.
Olub ki bir şöbə üzrə xidmət göstərənin kompüteri işləməyib. Oturub "düzəltməyə", alınmayanda da digər şəxsin kompüterindəm istifadə etməyə başlayıb, özünkü deyil deyə yenə işlətməkdə çətinlik çəkib, əlavə vaxt gedib. Halbuki hər filialın texniki olmalıdı bu iş üçün, ki tez düzəltsin.
Olub ki müştəri gəlib oturub, sonra aydın olur ki tanış imişlər və artıq xidmətdəm əlavə söhbətlər gedir.
Keçək spesifiklərə. 2 - 3 dəfə sırf eyni xidmətdən, yəni hüquqi xidmətdən istifadə etmişəm və eyni şəxsin - Bəhram Cabbarovun müştərisi olmuşam. İlk dəfə "Azərbaycanlısınız? Nə qəribə soyadınız var. Xaricilərə oxşayırsınız. İmzanı nə qəribə çəkirsiniz, xaricilər kimi çəkirsiniz." Kimi qəribə, həm də şəxsi suallar verdi mənə. Mən də soyadıma görə bu təcrübəni yaşamışam deyə fikir vermədim çox. 2ci dəfə gedəndə saat 5 olmasına az qalırdı, amma yenə də növbəm gəlib çatdı. Maraq üçün soruşdum ki siz neçəyə qədər işləyirsiniz, çünki 5ə az qalmasına baxmayaraq hələ də neçə adam növbədəydi. İzah etdi ki, tam fixed deyil. Niyə soruşdunuz deyəndə səbəbi dedim. Və cavab olaraq mənə " aa mən də elə bildim məni çaya/kofeyə dəvət edəcəksiniz " dedi gülərək. Bu cavabı gözləmədiyimdən bir az şok oldum, nəsə deyə bilmədim, sadəcə neytral baxışlarımla demək istədim ki axı yeri deyildi bunun. Elə ordaca üzünə bunun qeyri - etik və qeyri - professional olduğunu deyə bilərdim ya rəhbərliyə şikayət edə bilərdim. Sadəcə həmin an rasional düşünə bilmədim.
Keçən pandemiya vaxtı xidmətə.
Səhər saat 10da banka getdikdə şəkildəki vəziyyətlə qarşılaşdım. Çoxu yaşlı olmaq şərti ilə insanlar günün altında, ayaq üstdə içəriyə keçmək, növbə aparatından növbə götürmək üçün növbə götürürdülər. Banka çox adamı daxil etməmək nə.qədər əla görünsə də, çöldəki adamlara bu cür zülm etmək o qədər dəhşətlidir. Orda bir yaşlı qadın məndən əvvəl gəlmişdi və mən xidmətdən istifadə edib çıxanda artıq saat 1ə işləyirdi və o hələ də orda idi. Üstəgəl narazı müştəriyə nə etsən də, sosial məsafəni başa sala bilməzsən, çünki artıq bezib, kağızda adının çəkilməsinin gözləyir.
Orada pul çıxartmaq üçün 2 ATM qoymuşdular. Biri çöldə idi və deyəsən yeni tip atm idi, biri isə demə içəridə idi. Çöldə olandan heç kimin başı çıxmadı, sadəcə neçə dəqiqələrlə əlləşib vuruşub nəsə etmək istədilər. Orada dayanan əsgər də çox kömək edə bilmirdi. Sonradan aydın oldu ki içəridə də aparat var və indi insanlar o atm üçün növbə gözləməyə başladılar. Halbuki bunu əvvəldən deyə, yaxud yeni tip atmdirsə, kağız parçada istiqamətlər göstərə bilərdilər.
Nə çatışmır?
1. Tekniki vasitələri yaxşı işləmir.
2. İşçilərin korporativ davranış qaydaları haqda təlimlərə ehtiyac var.
3. Bütün banklar Asan Xidmət kimi onlayn növbə sisteminə keçid edə bilər. Nəzərə alsaq ki, korona hələ uzun müddət yaxamızı buraxmayacaq, şirkətlər buna uyğun strategiyalar qurmalıdırlar. Yaşlı insanların da internetdən istifadə edə bilmədiyini nəzərə alsaq, növbə götürmə zənglə yaxud smslə ola bilər. Məsələn, hər çöbə üçün təxmini orta müddət götürə bilərlər. Əməliyyatlardırsa, müddət az ola bilər, çünki gördüm ki o şöbə üçün növbə tez - tez gedirdi. Kredit üçün isə adam da çox idi, proses də uzun idi. Demək növbə orta müddətini daha uzun vermək olar.
4. Çöldəki sosial məsafəni qorumaq üçün insanları da məmnun etmək lazımdır. Məsələn, kredit şöbəsinə növbə çoxdursa, işçi sayını artlrmaq olar. Çöldə oturmaq üçün skamya, günəşdən qorunmaq üçün xüsusi dam və pulsuz su aparatı qoymaq olar. Hər halda biz robot deyilik, insanıq. Şirkətlər də təkcə pul qazanmaq üçün yox, həm də sosial məsuliyyətlərini yerinə yetirmək üçün çalışmalıdırlar.
Bütün dediklərim bir dəfə bunu görənlər üçün mənasız gəlsə də, say çoxaldıqca artıq şirkətin reputasiyasına mənfi təsir göstərir.
Diqqətiniz üçün təşəkkür edirəm! //icmal.az// 
|
|
|
|
|
|
|
|
Putin SSRİ-ni bərpa edə biləcəkmi?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| • Ermənistanda respondentlərin 12%-i Paşinyana səs verməyə hazırdır - KİV
Bu gün, 13:39 |
|
|
|
| • Bakı Moskvaya yenə “yox” dedi - bu məsələdə...
Bu gün, 13:25 |
|
|
|
| • Paşinyan Trampın Ermənistanı Albaniya ilə səhv salmasından narahat deyil - "Sputnik Armenia"
Bu gün, 13:22 |
|
|
|
| • Təyyarə qəzasında ölən bacı-qardaşın kompensasiya DAVASI – Dövlət hansı qərarı VERƏCƏK?
Bu gün, 13:13 |
|
|
|
| • 10 GÜNDÜR ÖLÜB, YAXINLARININ XƏBƏRİ YOXDUR – Rusiyada rəhmətə gedən azərbaycanlının ailə üzvləri axtarılır
Bu gün, 13:09 |
|
|
|
| • Şamaxı Xəstəxanası kimin mülküdü, Natiq Əliyevin atasının, yoxsa TƏBİB-in? – Vüqar Qurbanova sual olunur
Bu gün, 13:03 |
|
|
|
| • Kişi geyimində evdən 45 min manat oğurlayan qadın saxlanılıb - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 13:00 |
|
|
|
| • Amal Qrup MMC-nin özbaşnalığı…. - Təhçizatçılar Qubadlıda gördükləri işin ödənişini almaq üçün rəsmi qurumlardan imdad diləyirlər….
Bu gün, 12:58 |
|
|
|
| • Paşinyan yolların açılmasından danışdı
Bu gün, 12:47 |
|
|
|
| • Müdafiə naziri Çin Xalq Respublikasına işgüzar səfər edib
Bu gün, 12:44 |
|
|
|
| • Mollayevi cəzalandıran olacaqmı? - NARAZILIQ VAR...
Bu gün, 12:42 |
|
|
|
| • ABŞ-da Bakıya qarşı təxribatçı "düzəliş" - BU NƏDİ BELƏ?
Bu gün, 12:34 |
|
|
|
| • Sabiq qərargah rəisi vəfat etdi
Bu gün, 12:31 |
|
|
|
| • Hadrutda binalarının təmirinə 4.6 milyon manat xərclənəcək
Bu gün, 12:29 |
|
|
|
| • İrəvanda təşviş: - bu sahələr Azərbaycanın nəzarətinə keçəcək
Bu gün, 12:24 |
|
|
|
| • “Qala Həyat”ın rəhbərliyinə təyinat olub - BUNDAN SONRA...
Bu gün, 12:22 |
|
|
|
| • Dövlət qurumu veb sayt yaratmaq üçün yetərli şirkət tapmadı - TENDER LƏĞV OLUNDU
Bu gün, 12:20 |
|
|
|
| • Gecə 3-də maşınını “ştrafnoy”dan qaçırmaq istədi - Həbs olundu
Bu gün, 12:16 |
|
|
|
| • Bu gün Oleq Bakinskinin məhkəməsidir - bəraət istəyir
Bu gün, 12:11 |
|
|
|
| • Bu gün “Şərurlu İsfəndiyar”ın məhkəməsidir - həbs oluna bilər
Bu gün, 12:10 |
|
|
|
| • Məhkəməyə versə də... FAİZ YÜKÜ DURMADAN ARTIR... - BU NƏDİ BELƏ?
Bu gün, 12:02 |
|
|
|
| • Həkim səhvlərindən ölüm faktlarına görə məsuliyyətə cəlb edilən tibb işçiləri var - Baş Prokurorluq
Bu gün, 11:51 |
|
|
|
| • “Almet Baku” kiçilib - HESABAT
Bu gün, 11:49 |
|
|
|
| • "Cənab Eşqi Bağırov, siz bilirsiniz, odun peçinə uzbe qoşsaq, printer işləyər?" - ETİRAZ VAR!
Bu gün, 11:41 |
|
|
|
| • İsrailin 5 dollarlıq yeni silahı - “Dəmir günbəz”i geridə qoydu
Bu gün, 11:37 |
|
|
|
| • "Harda yazılıb ki, xanəndə botoks etdirməz və ya dırnaq qoydurmaz?" - Xalq artisti
Bu gün, 11:31 |
|
|
|
| • Rəqəmsal qiyamət: apokalipsis ilə reallıq arasında - AKTUAL
Bu gün, 11:28 |
|
|
|
| • “Sülh müqaviləsi 2026-ya qalmayacaq...” - sensasion gəlişmə
Bu gün, 11:16 |
|
|
|
| • Rusiyada Nəsimi Məmmədovu niyə həbs etmək istəyirlər? - Üç dəfə bəraət alıb
Bu gün, 11:13 |
|
|
|
| • 3 100 manata görə qazinin anasını məhkəməyə verən “Bank of Baku”nun MİLYONLUQ gəlirləri - ARAŞDIRMA
Bu gün, 11:08 |
|
|
|
| • Sərhədlər yalnız sülh sazişindən sonra açıla bilər - ŞƏRH
Bu gün, 11:06 |
|
|
|
| • Cənubi Qafqazda sülh prosesi: strateji nəticələr və yeni regional sistem - İNCƏLƏMƏ
Bu gün, 11:03 |
|
|
|
| • `Paşa Sığorta` şəhid ailəsini bir il süründürsə də... - AXI NİYƏ?
Bu gün, 11:00 |
|
|
|
| • Dələduzluq edən qadınla bağlı qərar açıqlandı
Bu gün, 10:52 |
|
|
|
| • Dolların məzənnəsi ilə bağlı son qərar MANATA NƏ VƏD EDİ? - AKTUAL
Bu gün, 10:49 |
|
|
|
| • Naxçıvanlı taksi sürücüləri Türkiyənin yol polisindən şikayətçidir - "Yoxsa, onlarla ailə çörəksiz qalacaqdı..."
Bu gün, 10:37 |
|
|
|
| • Məzahir Pənahovun oğlu keçmiş arvadına uduzdu - 300 minlik əmlakı qaytaracaq
Bu gün, 10:33 |
|
|
|
| • Dörd şəhərin, bir bayramın və yeni bir gələcəyin hekayəsi - MƏQALƏ
Bu gün, 10:30 |
|
|
|
| • Lənkəranda 39 milyon manata kanalizasiya sistemi quracaq şirkət müəyyənləşib - DETALLAR
Bu gün, 10:26 |
|
|
|
| • Rusiyada Azərbaycan məhsullarına “stop”: - 220 kq yük məhv edildi
Bu gün, 10:23 |
|
|
|
| • Gürcüstanda SOCAR-ın avtomobilinə silahlı hücum olub - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 10:17 |
|
|
|
| • Avropa İttifaqının genişlənmə məsələləri üzrə Komissarı Ağdama gedir
Bu gün, 10:15 |
|
|
|
| • Anri “Qarabağ”a niyə inanırdı? - Səbəb heyrətamizdir
Bu gün, 10:14 |
|
|
|
| • Eldar Mahmudovu hər gün lənətləyir, Pərviz Həşimlidən üzrxahlıq diləyir – Elçin Quliyevin zindan gündəliyi
Bu gün, 10:05 |
|
|
|
| • "Çox cılız bir adam gəlib, çox möhtəşəm, əzəmətli bir rol oynaya bilməz"
Bu gün, 09:54 |
|
|
|
| • Vətən müharibəsi iştirakçısını bıçaqlayan şəxslə bağlı QƏRAR
Bu gün, 09:52 |
|
|
|
| • Bu ölkə Qarabağ ermənilərinə 14 milyon ayırdı
Bu gün, 09:44 |
|
|
|
| • Astarada icra hakimiyyətinin çətiri altında YAŞIL TERROR - İş araşdırılır, amma...
Bu gün, 09:36 |
|
|
|
| • “Araz Supermarket”də təyinat olub - BUNDAN SONRA...
Bu gün, 09:22 |
|
|
|
| • Məmurlar deputatlara cavab vermir, vətəndaşlar neyləsin? - HƏQİQƏTƏN DƏ...
Bu gün, 09:20 |
|
|
|
|
