Ən yüksək beynəlxalq standartlara uyğun olan Müştəri Xidmətləri Azərbaycanda mövcuddur
Tarix: 25-12-2015, 16:34 | Çap et
Fəaliyyəti dövründə dəfələrlə müxtəlif keyfiyyət sertifikatlarına layiq görülən, bir sıra standartlar üzrə ən yüksək göstəricilər əldə edən ölkənin lider mobil operatoru Azercell Telekom bu istiqamətdə növbəti pilləni adlamış oldu. Müştəri Xidmətləri sahəsində Azərbaycanın ən nümunəvi şirkətlərindən biri olaraq Azercell EN15838 Müştərilərlə Əlaqə Mərkəzi (Customer Contact Center) nişanı üzrə resertifikasiya prosesindən uğurla keçib. Şirkətin fəaliyyəti xarici auditorlar tərəfindən yüksək qiymətləndirilib və Azercell-in resertifikasiya şərtlərinə tamamilə uyğun olduğu bir daha təsdiqlənib.
Qeyd edək ki, hələ 2011-ci ildə Azercell həm ölkəmizdə, həm də TeliaSonera Avrasiya şirkətləri arasında ilk dəfə olaraq xidmət sahəsində ən nüfuzlu keyfiyyət sertifikatı olan EN15838 nişanına layiq görülmüşdü. Həmin vaxtadək Azərbaycanda rəsmi dövlət orqanları və özəl şirkətlər arasında heç biri bu sertifikatı əldə etməmişdi. Sertifikat Azercell-in ən müasir standartlara uyğun işləyən Telefon Mərkəzinin işinə görə təqdim olunmuşdu. EN15838 keyfiyyət sertifikatı müştərilərlə əlaqələrin yüksək səviyyəsinə zəmanət verən Avropa standartıdır. Bu norma Azad Ticarət Avropa Assosiasiyası (EFTA -European Free Trade Associations) üzvləri tərəfindən qəbul edilib. Hazırda Avropanın 30 ölkəsində şirkətlərin əlaqə mərkəzləri EN 15838 sertifikatını əldə etmək üçün mövcud olan vahid standartlar əsasında çalışırlar. Azərbaycanda yalnız Azercell-in telefon mərkəzində bütün iş prosesi - zəngin qəbulundan tutmuş, müraciətin icrası və müştəridən gələn reaksiyaya kimi hər bir məqam beynəlxalq standartlara əsasən dəyərləndirilir. Əminliklə qeyd edilməlidir ki, hazırda Azercell bütün Azərbaycanda ümumavropa standartları ilə fəaliyyət göstərən ən peşəkar telefon mərkəzinə sahibdir.
Onu da bildirək ki, EN15838 keyfiyyət sertifikatı müştəri məmnuniyyətini yüksəltmək, narazı abonentlərin sayını azaltmaq, telefon mərkəzləri əməkdaşlarının bacarıqlarını artırmağı nəzərdə tutan bir keyfiyyət standartıdır. Həmin sertifikata layiq görülən şirkətlər mütəmadi olaraq yoxlanılır. Bu baxımdan, Azercell öz işini hər zaman yüksək səviyyədə saxlamaq üçün daim təkmilləşdirmə işləri aparır.
|
|
|
|
|
|
|
|
Putin SSRİ-ni bərpa edə biləcəkmi?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| • Həbsdəki sabiq deputat karsa salınıb
Bu gün, 07:36 |
|
|
|
| • "MAHAL MTK" 8 ildir sakinləri süründürür - Çıxarış yox, lift yox, mansartda qanunsuz mənzillər...
Bu gün, 07:34 |
|
|
|
| • Təhsilin qarşısıalınmaz EŞQİ MƏHƏBBƏTİ... - Əmrullayev də duruş gətirə bilmədi...
Bu gün, 07:28 |
|
|
|
| • “Aqrarkredit”in 49 nəfərin başına açdığı müsibət... - 35 milyonluq mülk necə “əridilib?”
Bu gün, 07:24 |
|
|
|
| • "Gün ərzində 3 dəfə qidalanıram və..."
Bu gün, 07:18 |
|
|
|
| • Ermənistanda bu şəxslər müharibəyə can atır - Görünəni odur ki...
Bu gün, 07:15 |
|
|
|
| • Tibbi sığorta: KAĞIZ ÜZƏRİNDƏ GÖZƏLDİR... - AMMA REALDA...
Bu gün, 07:07 |
|
|
|
| • Diaspora Paşinyana qarşı, yoxsa yaxşı təşkil edilmiş tamaşa? - NƏ BAŞ VERİR?
Bu gün, 07:02 |
|
|
|
| • "Məqsəd bölgəyə uzunmüddətli sabitlik və sülhün gətirilməsidir" - deputat
Bu gün, 06:59 |
|
|
|
| • Səhiyyə sisteminin YAŞ HƏDDİ BƏLASI - BELƏ DAVAM EDƏRSƏ...
Bu gün, 06:54 |
|
|
|
| • SOCAR-da ibtidai "kağız uçotu" - AXI NİYƏ?..
Bu gün, 06:47 |
|
|
|
| • “Kupça”sız evlərə də sığorta şamil olunacaq? - AKTUAL
Bu gün, 06:37 |
|
|
|
| • Rusiya Cənubi Qafqazda yenidən gərginlik yaratmağa çalışır - FAKT BUDUR!
Bu gün, 06:36 |
|
|
|
| • Şamaxı səhiyyəsində MÖCÜZƏLİ RƏHBƏR - TƏBİB-in köhnə şefi bilirdi... təzə şef də indi BİLDİ!
Bu gün, 06:34 |
|
|
|
| • Əhalinin borc yükü artacaq: NİYƏ? - Ekspert deyir ki...
Bu gün, 06:28 |
|
|
|
| • Müəllim əməkhaqqına görə direktorla dalaşdı, arvadını və qızını DÖYDÜ - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 06:23 |
|
|
|
| • İsrail atəşkəsə baxmayaraq özünümüdafiə hüququnu saxlayır - Dövlət Departamenti
Bu gün, 06:20 |
|
|
|
| • Kamran Əsədovun məhkəməsində şahidlər dindirilib
Dünən, 17:49 |
|
|
|
| • Bu telekanal bağlanır - İDDİA
Dünən, 17:01 |
|
|
|
| • Naxçıvan iqtisadiyyat nazirinin yeni müavini təyin edilib - BUNDAN SONRA...
Dünən, 16:59 |
|
|
|
| • “M Bulak” BOKT-un xalis mənfəətində - 2 MİLYON MANATDAN ÇOX AZALMA
Dünən, 16:51 |
|
|
|
| • Qusar Rayon İcra Hakimiyyətində yeni TƏYİNATLAR - ƏMR
Dünən, 16:47 |
|
|
|
| • ABŞ-nin Bakıdakı səfirliyi əşyalarını və avtomobillərini satışa çıxarır
Dünən, 16:45 |
|
|
|
| • ABŞ ordusu Hörmüz boğazında blokadanı yarmağa çalışan gəmilərə qarşı güc tətbiq edəcək - Den Keyn
Dünən, 16:34 |
|
|
|
| • İran ABŞ-a göz dağı verdi: - Müharibədən sonra on qat artıb
Dünən, 16:30 |
|
|
|
| • Paşinyan rəqiblərinə qarşı hücuma keçdi - ŞOK DETALLAR
Dünən, 16:27 |
|
|
|
| • Satdı, pulunu aldı, indi geri istəyir - Bakıda qalmaqallı əmlak işi
Dünən, 16:25 |
|
|
|
| • "Space" TV-də təcili iclas keçirildi: HALALLIQ İSTƏNİLDİ - "Biz burada olmaya bilərik..."
Dünən, 16:20 |
|
|
|
| • Kinorejissordan Mədəniyyət Nazirliyinə SƏRT ittihamlar - "Belə davam edə bilməz”
Dünən, 16:13 |
|
|
|
| • Həmkəndlisini güllələyən şəxs qərardan narazıdır
Dünən, 16:09 |
|
|
|
| • Agentliyə 10 milyonluq qadağa: - 4 tenderi bir gündə ləğv edildi
Dünən, 16:06 |
|
|
|
| • ABŞ hərbçilərinin İsfahana sızma əməliyyatı - TƏFƏRRÜAT
Dünən, 16:04 |
|
|
|
| • “Azərbaycanda ən səmimi aparıcı Elgizdir” - Sərxan Kərəmoğlu
Dünən, 16:01 |
|
|
|
| • Erməni malları Azəbaycan mağazalarında: Siyahıda nələr var? - AÇIQLAMA
Dünən, 15:58 |
|
|
|
| • İran öz xalqı ilə atəşkəs etməyib - İbadi
Dünən, 15:54 |
|
|
|
| • “Azercell” 60 manata görə abunəçisini məhkəməyə çəkdi - MƏHKƏMƏ İSƏ...
Dünən, 15:52 |
|
|
|
| • İTV-nin baş direktoru vəzifəsinə namizədlərin müəyyənləşdirilməsi üçün sənəd qəbulu elan ediləcək
Dünən, 15:46 |
|
|
|
| • Anar Məmmədxanov mənə “Moruq” deyirdi - “Bacanaqlar”ın “Qismət”i
Dünən, 15:41 |
|
|
|
| • Mərkəzi Bank “Finoko” BOKT-u cərimələyib
Dünən, 15:40 |
|
|
|
| • Korovinin kürəkənindən Günel Şahmalıqızına: “nə olsun ki, şəhid qızısan?”... - “Kimə və hara istəyirsən, müraciət et”
Dünən, 15:36 |
|
|
|
| • Naxçıvan Qida Təhlükəsizliyi Agentliyinə sədr müavini təyin edilib - FOTO
Dünən, 15:32 |
|
|
|
| • "Çalışın bu bankdan kənar durun!.." - MÜRACİƏT
Dünən, 15:30 |
|
|
|
| • Məşhur Məmmədova bağlı olduğu deyilən şirkətə 138 min manatlıq SİFARİŞ
Dünən, 14:39 |
|
|
|
| • Gey, ateist, “siyasi fəal” obrazı: Britaniyada saxta sığınacaq biznesi İFŞA EDİLDİ – SENSASİON DETALLAR
Dünən, 14:37 |
|
|
|
| • Arif Novruzovun kürəkəni mənimsədiyi milyonları faizlə borc verib: Şirkəti müsadirə olunur - TƏFƏRRÜAT
Dünən, 14:32 |
|
|
|
| • Bu türk ölkəsi İranla bir sıra layihələri dayandırdı
Dünən, 14:30 |
|
|
|
| • Əməkdar artist KİMƏ SƏSLƏNDİ? - “Uğurumu çəkə bilmirsiz”
Dünən, 14:28 |
|
|
|
| • Taksiyə 375 manat icbari sığorta haqqı niyə gəlib? - AÇIQLAMA
Dünən, 14:26 |
|
|
|
| • Elmar Vəliyevin kadrları Gəncədə yeni qarşıdurma riski yaradıb - NARAZILIQ VAR...
Dünən, 14:19 |
|
|
|
| • Ermənistanda seçki öncəsi Samvel Karapetyanın partiyasının 14 üzvü rüşvət faktları üzrə saxlanılıb - KİV
Dünən, 14:00 |
|
|
|
|
