Ölkədə ilk dəfə - Azercell şirkəti Abunəçi Loyallığı İndeksini təyin edir
Tarix: 3-06-2014, 16:28 | Çap et
Göstərilən xidmət növündən asılı olmayaraq istifadəçilərin bu xidmətlərdən məmnun qalması və şirkətin məhsullarına qarşı loyallığı istehlakçılarla münasibətlərin daha dayanıqlı modelinin qurulmasında müstəsna əhəmiyyət daşıyır. Məhz bu səbəbdən Azərbaycanın mobil telekommunikasiya bazarının lider şirkəti Azercell yarandığı gündən etibarən müştəri xidmətləri üzrə ölkədə innovativ metodları həyata keçirməkdə davam edir. Şirkət öz istifadəçilərinin müxtəlif tələbatlarını daha dərindən öyrənmək məqsədilə abunəçilərə göstərilən xidmətlərin ölçülməsi istiqamətində geniş sayda metodikalar işləyib hazırlamışdır. Bu sahədə dövlət qurumları və özəl şirkətlərlə uzun illər paylaşdığı qabaqcıl təcrübə ilə bərabər, Azercell müştəti məmnunluğu üzrə ölkədə daha əvvəl tətbiq olunmayan yeni üsullar üzərində də çalışır. Beləcə, artıq iki ay bundan əvvəl Azercell dünyada NPS (Net Promoter Score) - Abunəçi Loyallığı İndeksi kimi tanınan göstəricini təyin etməyə imkan verən innovativ sistemi Azərbaycanda ilk dəfə tətbiq etməyə başlamışdır. Bu indeks istehlakçının məhsul və ya şirkətə bağlılığını (xidmətlərini tövsiyə etmək hazırlığını) məyyən edir. İstehlakçılara belə bir suala cavab vermək təklif olunur: "Şirkət/məhsul/brendi öz dost/tanış/həmkarlarınıza tövsiyə edərdinizmi?". Abunəçinin Azercell Telefon Mərkəzi və yaxud Müştəri Xidmətləri, eləcə də, Ekspres ofisləri də daxil olmaqla şirkətlə bilavasitə təmasından sonra ona sorğuda iştirak etmək dəvəti ilə SMS göndərilir. Abunəçi razı olduğu təqdirdə, ona 3-dən 5-ə qədər sual göndərilir. Bu halda, yalnız ilk sual NPS göstəricisini qiymətləndirir, digər suallar isə müştəri xidmətlərində çalışan əməkdaşlar tərəfindən göstərilən xidmətlərin keyfiyyəti ilə bağlıdır ki, bu suallar da problemlərin həlli üçün sərf olunan vaxtı və xidmətin göstərilmə prosesini qiymətləndirməyə imkan verir. Qeyd edək ki, SMS cavablandırmada iştirak abunəçilər üçün pulsuzdur. Beləliklə, bu sorğu Azercell-ə yalnız NPS göstəricisini deyil, eyni zamanda istehlakçılarla münasibətlərin digər vacib aspektlərini də qiymətləndirməyə imkan yaradır. Sorğunun son SMS-ni alan abunəçi şirkətə şərh formasında öz müraciəti və ya təklifini göndərmək üçün unikal imkana malik olur ki, bu da mobil operatora istifadəçilərin istəkləri üzrə məlumat bazasının toplanmasına, sonrakı təhlil və təkliflərinin tətbiqinə şərait yaradır.Müştərilər tərəfindən bu cür təklif və müraciətlərin nəticəsində Azercell şirkəti öz mövcud xidmətlərini daha da təkmilləşdirmişdir ki, bu da bilavasitə müştəri məmnunluğu səviyyəsinə və abunə xidmətinə müraciətlərin sayına müsbət təsir göstərmişdir. Şirkətdə bu yenilik şirkətin özünün və ümumən bazarın gələcək inkişafını təyin etməyə şərait yaradan abunəçi ilə mobil operator arasında dialoqun daha da möhkəmləndirliməsi imkanı kimi dəyərləndirilir. Hal-hazırda sorğunun ilkin qiymətləndirimləsinə əsasən müştəri xidmətlərindən məmnunluq səviyyəsi 79% təşkil edir ki, bu da NPS sistemi üzrə çox yüksək göstəricidir. Bu unikal imkanın tətbiqinə start verməklə Azercell ölkədə hər zaman uğurlu təcrübənin bariz nümunəsi hesab olunan özünün müştəri xidmətləri sahəsində liderliyini bir daha təsdiq etmişdir. İstifadəçilərin bağlılığının qiymətləndirilməsi üzrə bu yenilikçi modelin tətbiqi Azercell-ə öz müştərilərinin ehtiyacını daha dərindən anlamağa və gələcək fəaliyyətini onların istəklərinə uyğun istiqamətləndirməyə imkan verəcək.
Azercell səmimiyyətlə bütün abunəçilərini bu əhəmiyyətli prosesdə iştirak etməyə dəvət edir.
|
|
|
|
|
|
|
|
Putin SSRİ-ni bərpa edə biləcəkmi?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| • Budaqov PİS BAŞLADI: Qoçuları GECƏYNƏN HÜCUMA KEÇDİ... - BU NƏDİ BELƏ?
Bu gün, 11:44 |
|
|
|
| • 3 ayda 3 tona yaxın narkotik: Azərbaycan "qara bazar"a qarşı savaşda – ŞOK RƏQƏMLƏR
Bu gün, 11:38 |
|
|
|
| • Azərbaycanda ittiham olunrdu, Türkiyədə ƏLƏ KEÇDİ - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 11:36 |
|
|
|
| • “Teleradio”ya yeni rəhbər təyin edilib - BUNDAN SONRA
Bu gün, 11:34 |
|
|
|
| • Sumqayıtda övladını dənizdə boğaraq öldürən Türkiyə vətəndaşının kassasiya şikayətində - “Psixoloji vəziyyəti normal deyil...”
Bu gün, 11:29 |
|
|
|
| • "Bu, islahat deyildi, teatra olan çox səhv bir münasibət idi" - Xalq artisti
Bu gün, 11:18 |
|
|
|
| • Moskva və Vaşinqtonun gizli anlaşması - Rusiyanın kəşfiyyat şefi sirləri açdı
Bu gün, 11:14 |
|
|
|
| • Qumru Məmmədova: rəhbərlik etdiyi qurumda cavabsız qalan suallar - regionda gənclər və idman siyasəti kimə etibar olunub?
Bu gün, 11:09 |
|
|
|
| • Bakıda tanışı ilə birgə ərini öldürməkdə təqsirləndirilən qadın 15 il azadlıqdan məhrum edilib
Bu gün, 11:05 |
|
|
|
| • Bayrağı təhqir etdiyi üçün evin sahibini öldürən şəxs: - “Onu qətlə yetirmək məqsədim yox idi”
Bu gün, 11:04 |
|
|
|
| • Yeni müharibə riski yoxdur - Nikol Paşinyan
Bu gün, 10:57 |
|
|
|
| • Naxçıvanda yeni “İMTAHAN TƏLƏSİ” - sertifikasiya, yoxsa təzyiq?
Bu gün, 10:55 |
|
|
|
| • Dövlət Məşğulluq Agentliyində yeni kadr dəyişiklikləri olub - BUNDAN SONRA...
Bu gün, 10:51 |
|
|
|
| • İdarə rəisi işdən çıxarıldı - ƏMR
Bu gün, 10:48 |
|
|
|
| • AzTV Azərbaycanda süni intellekt vasitəsilə ilk tarixi film hazırlayıb - VİDEO
Bu gün, 10:44 |
|
|
|
| • Azərbaycan benzini hansı ölkələrdən və neçəyə alır? - SİYAHI
Bu gün, 10:35 |
|
|
|
| • Bakıda “plana düşən ev” - qazanc, yoxsa risk?
Bu gün, 10:32 |
|
|
|
| • SOCAR "Neftçi" MTK neftçiləri necə aldadıb?! - BU DA FAKT!
Bu gün, 10:22 |
|
|
|
| • Ət UCUZLAŞACAQ? - AKTUAL
Bu gün, 10:15 |
|
|
|
| • Samvel Karapetyan bir neçə gündən sonra seçkilər haqda nə deyəcək?.. - "Aysor" nəşri
Bu gün, 10:10 |
|
|
|
| • Ermənistanla ticarət dövriyyəsinin həcmi açıqlanıb
Bu gün, 10:08 |
|
|
|
| • "İnşallah ki, daha haqsızlıq etməz, haqqımı halal etməmişdim" - Tanınmış aparıcı
Bu gün, 10:02 |
|
|
|
| • Röya Azərbaycan musiqisinin qız uşağıdır - Orxan Saffari yazır...
Bu gün, 09:59 |
|
|
|
| • “Tərtər işi” ilə bağlı ittiham edilən bir qrup şəxs yenidən məhkəmə qarşısında - DETALLAR
Bu gün, 09:57 |
|
|
|
| • Naxçıvana elə Ceyhun Cəlilov kimi “tendersatan” lazımdır - ÇÜNKİ...
Bu gün, 09:53 |
|
|
|
| • Məktəb direktoru olan xanım 69 min manat mənimsəyib Türkiyəyə qaçdı: Ölkəyə gətirildi - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 09:49 |
|
|
|
| • Zərifə Əliyeva Azərbaycan tibb tarixində silinməz iz qoyub - MƏQALƏ
Bu gün, 09:46 |
|
|
|
| • Vahid Əhmədovdan sonra Qubanı təmsil etmək asan deyil - Əlibala Məhərrəmzadə
Bu gün, 09:40 |
|
|
|
| • “Möcüzə” marketində vaxtı keçmiş məhsul satılır -Videofakt
Bu gün, 09:37 |
|
|
|
| • İnternet yenə bahalaşacaq? - AKTUAL
Bu gün, 09:29 |
|
|
|
| • Fərhad Adıgözəlov onu işdən çıxardı - ƏMR
Bu gün, 09:19 |
|
|
|
| • Zəngilanda 27 milyon manatlıq yeni yaşayış məhəlləsi tikiləcək
Bu gün, 08:21 |
|
|
|
| • AAYDA-da DƏYİŞİKLİK DÖNƏMİ: Start düyməsi basıldı... - kim(lər) YOL ÜSTÜNDƏDİR...
Bu gün, 08:17 |
|
|
|
| • "Şahdağ Mehmanxana"sı dövlətə borclandı - külli miqdarda
Bu gün, 08:14 |
|
|
|
| • Rusiya nüvə silahını kosmosa yerləşdirəcək - Xəbərdarlıq
Bu gün, 08:12 |
|
|
|
| • Süni intellektlə təchiz olunmuş ilk Abrams tank tağımını ABŞ ordusunda xidmətə başlayacaq - KİV
Bu gün, 08:10 |
|
|
|
| • “Pilgrim Education”: KÜTLƏVİ NARAZILIQ - vətəndaş NƏ ETSİN?
Bu gün, 07:59 |
|
|
|
| • "3% vergidən nə qazandınız?" - partiya sədri SORUŞUR
Bu gün, 07:49 |
|
|
|
| • "Səs yazım qarşınızdadı, onu diqqətlə dinləmək çoxmu çətindir?" - ETİRAZ
Bu gün, 07:42 |
|
|
|
| • Rusiyada miqrantlarla bağlı sərt qərar
Bu gün, 07:38 |
|
|
|
| • Nazirlik daxilində “müstəqillik” iddiası... - yoxsa idarəetmə böhranı?
Bu gün, 07:36 |
|
|
|
| • Məryəm Abbasova qanunsuz estetik əməliyyatlar icra edir? - İTTİHAM VAR...
Bu gün, 07:32 |
|
|
|
| • Xəstəxanada yerə yıxılan xəstəyə həkimlər kömək etmədi - Göyçayda BİABIRÇI MƏNZƏRƏ
Bu gün, 07:23 |
|
|
|
| • “Zaman keçdikcə, insan çalışır ki, gördüyü iş konfliktsiz mühitdə yaransın” - Xalq artisti Ramiz Həsənoğlu
Bu gün, 07:18 |
|
|
|
| • İbrahimovun başında durduğu xidmət... - Barəsində şikayətlər durmadan artır...
Bu gün, 07:16 |
|
|
|
| • "Yolun çəkilişinə məsul olan insanlar cəzalandırılmalıdır" - ÇAĞIRIŞ
Bu gün, 07:12 |
|
|
|
| • Güneydə Milli Hərəkat davam edəcək? - YOXSA...
Bu gün, 07:07 |
|
|
|
| • Sosial Xidmətlər Agentliyinin 5.7 Milyonluq mənzil tenderi dayandırıldı - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 07:06 |
|
|
|
| • Nərgiz Məhəmmədinin vəziyyəti kritikdir - Ailəsindən həyəcan təbili
Bu gün, 07:04 |
|
|
|
| • Yaponiya İkinci Dünya müharibəsindən bəri ilk dəfə silah ixracı qaydalarını yumşaldacaq - "Reuters"
Bu gün, 07:01 |
|
|
|
|
