NIKOIL Bank В«Mystery ShoppingВ» proqramı vasitəsilə xidmət keyfiyyətini yüksəldir
Tarix: 12-04-2016, 10:32 | Çap et
4Service beynəlxalq araşdırma şirkəti bütün qarşılıqlı əlaqə kanallarında göstərilən xidmətin tam mənzərəsini əldə etmək məqsədi ilə Bankın Puşkin küçəsi, 30 ünvanında yerləşən Baş ofisi də daxil olmaqla, NIKOIL Bankın filial şəbəkəsində müştərilərə xidmət göstərilməsi keyfiyyətinin qiymətləndirilməsini həyata keçirmişdir. “Gizli alıcıların” tapşırıqlarının spektri: müştərinin qarşılanması, salamlanması, onunla ünsiyyətin qurulması, müştərinin tələbat və prioritetlərinin müəyyən edilməsi, etirazlarla və mübahisəli vəziyyətlərlə iş, müştəri ilə dialoqun sona çatdırılmasından kassirin işinə, işçi heyətinin xarici görünüşü və davranışına qədər kifayət qədər geniş sahələri əhatəli etmişdir. Monitorinqin birinci mərhələsinin nəticələrinə görə NIKOIL Bank şəbəkəsinin ümumi indeksi 100 mümkün baldan 74,06 bal təşkil edir ki, bu da “Kafi” kateqoriyasına müvafiqdir. Bu, NIKOIL Bankın doğru xidmət strategiyasını göstərir və “əla” göstəricisinə nail olmaq üçün yüksək potensialın olduğunu nümayiş etdirir.
В«Mystery shoppingВ» proqramının nəticələrinin ətraflı təhlili NIKOIL Bank inkişaf etdirilməsi sahəsində göstərilən xidmətin nəticələrinin yüksəldilməsinin təmin edilməsi üzrə səylərin cəmləşdirilməli olduğu minimum problemli məqamları və zonalarını aşkar etməyə imkan vermişdir. Müştərini dəvət etmək –bu, hələ onu qoruyub saxlamaq demək deyil, ona görə də müştərilərin sədaqəti - NİKOYL Bank uçun ən əsas kapitaldır.
4Service Group – Customer Experience beynəlxalq araşdırma şirkəti В«Mystery shoppingВ» xidmətinin aparıcı provayderidir. Bütün qarşılıqlı əlaqə səviyyələrində xidmətin keyfiyyətinin marketinq araşdırmaları və müştəri təcrübəsinin yaxşılaşdırılması üzrə ixtisaslaşmışdır. 4Service Group 2001-ci ildən xidmət məsələləri ilə peşəkar səviyyədə məşğul olur. 52 Şərqi və Mərkəzi Avropa, Balkan, Zaqafqaziya və Orta Asiya ölkəsində 300,000-dən çox gizli alıcıları var. 400-dən çox müştəri-tərəfdaşa və müxtəlif seqmentdən ən yaxşı təcrübənin sintezinə malikdir. Şirkət 2005-ci ildən MSPA В«Mystery shoppingВ» aparıcı beynəlxalq peşəkar provayderlər assosiasiyasının üzvüdür. 4Service Group-n bütün layihələri MSPA Europe-n keyfiyyət standartları və etik prinsiplərinə cavab verir.
Bu gün NİKOYL Bank - hesablaşma, kredit, ödəniş, kart, zəmanət, banklararası, sənədli və digər əməliyyatları özündə ehtiva edərək, mili və xarici valyutalarda həyata keçirilən tam xidmətlər paketini təklif edən universal maliyyə-kredit təşkilatıdır. Bankın filial şəbəkəsi Bakı şəhərində və Azərbaycanın regionlarında yerləşən 21 satış nöqtəsinə malikdir. Sosial şəbəkədə bankın rəsmi səhifəsinin ünvanı: https://www.facebook.com/bank.nikoil.
|
|
|
|
|
|
|
|
Putin SSRİ-ni bərpa edə biləcəkmi?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| • Marketdə 20 qəpiyə satılan yumurta BƏƏ-yə 10 qəpiyə satılıb – Rəsmi
Bu gün, 14:28 |
|
|
|
| • İran və ABŞ yaxın vaxtlarda razılığa gələ bilər - "Reuters"
Bu gün, 14:17 |
|
|
|
| • “Məzarlıqdan keçərkən əli üzə sürtmək xurafatdır, belə salavat göndərmək yoxdur” - İlahiyyatçı
Bu gün, 13:28 |
|
|
|
| • AAYDA Ağdam-Xankəndi yolunun təmirini yarımçıq qoydu – Video
Bu gün, 13:26 |
|
|
|
| • “NEFTÇİ” MTK YEYİNTİSİ: şikayətlər çoxdur, amma... - RƏSMİLƏR SUSUR...
Bu gün, 13:24 |
|
|
|
| • AAYDA-ya məxsus şirkət ləğv olunur
Bu gün, 13:01 |
|
|
|
| • Göygöl Rayon İcra Hakimiyyətində yeni təyinat olub - ƏMR
Bu gün, 12:56 |
|
|
|
| • Sürücü maşında ola-ola oğurluq edənə HÖKM OXUNDU
Bu gün, 12:53 |
|
|
|
| • Mehindən özünü “ulduz” kimi aparanlara: - “Komplekslərini ört-basdır edirlər”
Bu gün, 12:47 |
|
|
|
| • İcra Hakimiyyəti binasının tikintisi niyə gecikib? - Səbəb milyonluq "otkat" işi imiş
Bu gün, 12:45 |
|
|
|
| • Tipik Rusiya sxemi: - "Pulu verəcəyik, amma günahkarlar yoxdur"
Bu gün, 12:29 |
|
|
|
| • Bakıda "moyşik" yuduğu maşını qaçıraraq qəza törətdi – HƏBS
Bu gün, 12:23 |
|
|
|
| • Kərə yağı Azərbaycana Türkiyədən 18, İrandan isə 9 manata gətirilir - SİYAHI
Bu gün, 12:21 |
|
|
|
| • Büdcədən asılı olan DSMF 1 milyonluq ofis icarələyir
Bu gün, 12:18 |
|
|
|
| • Mülayim cənub-qərb küləyi əsəcək - belə deyirlər...
Bu gün, 12:13 |
|
|
|
| • Quru sərhədlər bu şəxslər üçün açıla bilər - DİQQƏT
Bu gün, 12:11 |
|
|
|
| • Azərbaycanda marketlər şəbəkəsinin rəhbəri dəyişdirildi - BUNDAN SONRA...
Bu gün, 12:09 |
|
|
|
| • AAYDA-nın bu qurumu ləğv olunduğunu elan etdi
Bu gün, 12:01 |
|
|
|
| • Yenə də iş başında: KƏSİB DOĞRAYIR... - DÖVLƏTİN "BOŞ DAMARINI" TAPIB?
Bu gün, 11:57 |
|
|
|
| • Atalıq testindən qaçış, "narkotik damğası" - Oliqarx gəlininin işi qaranlıq məcraya sürüklənir
Bu gün, 11:46 |
|
|
|
| • Roza Zərgərli Elza Seyidcahana 1000 manat təzminat verməli olacaq - QƏRAR
Bu gün, 11:42 |
|
|
|
| • 88 yaşını HƏBS QƏRARI altında keçirir... - HƏYATIN BELƏ ÜZÜ DƏ VAR...
Bu gün, 11:36 |
|
|
|
| • "Mən kuryeri tanımıram, mən “Yango”nu tanıyıram..." - GİLEY
Bu gün, 11:30 |
|
|
|
| • “Space” fəaliyyətini davam etdirir, optimallaşdırma aparılır - İcraçı direktor
Bu gün, 11:23 |
|
|
|
| • Paşinyan konsert verəcək - KİV
Bu gün, 11:22 |
|
|
|
| • Qalib gəlsək, Zəngəzur dəhlizinə imkan verməyəcəyik...
Bu gün, 11:20 |
|
|
|
| • Ağdamın yol polisinə yeni rəis təyin olundu - ƏMR
Bu gün, 11:14 |
|
|
|
| • Komitə olmayan dövlətlərin adını rəsmi bülletenlərə necə salır? – Fotofakt
Bu gün, 11:13 |
|
|
|
| • Dövlət qəzetinə yeni baş redaktor təyin olundu - BUNDAN SONRA...
Bu gün, 11:05 |
|
|
|
| • Vasif Müslümova yüksək vəzifə verildi - ƏMR
Bu gün, 11:04 |
|
|
|
| • Azərbaycanlı ailəyə AĞIR İTTİHAM: 13 nəfəri "istismar ediblər" - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 10:53 |
|
|
|
| • Nə “xoşbaxtlığ”a qafiyə, nə də sənətdə özünə yer tapa bilməyən adam - Orxan Saffari yazır…
Bu gün, 10:51 |
|
|
|
| • Daha bir şirkətin vergi borcu var
Bu gün, 10:40 |
|
|
|
| • 196 ölkədə axtarışda olan "Qızıl adam": İnqilab Babayev saxlanıldı - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 10:37 |
|
|
|
| • "Şərq qapısı" qəzetinin baş redaktoru vəzifəsindən azad edildi - BUNDAN SONRA...
Bu gün, 10:29 |
|
|
|
| • Karapetyanın partiyasının saxlanılan altı üzvü barədə qətimkan tədbiri seçilib
Bu gün, 10:27 |
|
|
|
| • Kirayə yaşayanlara pis xəbər: Qiymətlər qalxır - BELƏ HARA GEDİRİK?
Bu gün, 10:23 |
|
|
|
| • Köçəryan narazılıq etdi, Putin dərhal tapşırıq verdi – Moskvada “baş erməni” dəyişdirilir
Bu gün, 10:22 |
|
|
|
| • Paşinyanın keçmiş arvadı seçkilərdə onu dəstəkləyəcək - “İravunk”
Bu gün, 10:20 |
|
|
|
| • Dövlət Sığorta Agentliyinin sabiq vəzifəli şəxsi yenidən məhkəmə qarşısında - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 10:18 |
|
|
|
| • Azərbaycanda özəl neft-qaz şirkətinə təyinat olub - BUNDAN SONRA...
Bu gün, 10:16 |
|
|
|
| • Naxçıvan susuz qalıb: VƏTƏNDAŞ DAD DEYİR... - NARAZILIQ VAR...
Bu gün, 10:04 |
|
|
|
| • “İclasda vidalaşmaq, halallaşmaq mövzusu olmayıb” - AÇIQLAMA
Bu gün, 09:50 |
|
|
|
| • Təhsil sistemində NƏLƏR BAŞ VERİR?.. - İLGİNC İDDİALAR
Bu gün, 09:45 |
|
|
|
| • Sevgilisini telefonda başqa qızla yazışmasını görən qadın döyüldü - MƏHKƏMƏ
Bu gün, 09:40 |
|
|
|
| • Azərbaycan neftinin qiyməti yenidən 115 dolları ötüb
Bu gün, 09:38 |
|
|
|
| • FHN-in keçmiş əməkdaşının cinayət işi: - 2 minə nazirliyə sürücü kimi işə düzəltmək vədi veribmiş
Bu gün, 09:36 |
|
|
|
| • Azərbaycan qlobal reytinqin “qırmızı zona”sında - AKTUAL
Bu gün, 09:34 |
|
|
|
| • Keçmiş iş yoldaşını küçədə döyən şəxs: - “Mənim işdən çıxarılmağıma sən səbəb oldun...”
Bu gün, 09:27 |
|
|
|
| • Bağça müdirəsi yol hərəkəti qaydalarını heçə saydı: Övladının həyatını təhlükəyə atdı - VİDEO
Bu gün, 09:24 |
|
|
|
|
