Azərbaycanın ilk Müştəri Dəstək Xətti - 20 il
Tarix: 2-11-2018, 17:55 | Çap et
DİA.AZ: - Bu gün Azərbaycanda ilk peşəkar xidmət sahəsinin - Telefon Mərkəzinin - yaranmasından 20 il ötür və bu mühüm hadisə Azercell Telekom-un adı ilə bağlıdır. Belə ki, “Azercell Telekom” MMC 1998-ci il noyabrın 1-də ölkəmizdə ilk dəfə olaraq 24/7 rejimində fəaliyyət göstərən Telefon Mərkəzini istifadəyə verib, 2009-cu ildə isə Gəncədə ilk Regional Telefon Mərkəzini yaradıb.
DİA.AZ xəbər verir ki, müasir dövrdə hər hansı bir iri şirkəti telefon müştəri xidməti olmadan təsəvvür etmək mümkün deyil. 20 ildir ki, Azercell-in Telefon Mərkəzinin vasitəsiylə abunəçilər günün istənilən saatında şirkətlə əlaqə saxlayaraq müxtəlif əməliyyatları həyata keçirir, istənilən məsələlərlə bağlı məlumat əldə edir və texniki dəstək alırlar. Lakin bu gün 20 illiyini qeyd edən qrup bu illər ərzində inkişaf yolu keçib və şaxələnərək Müştəri Dəstək Xətti, Online Chat, Sosial Media ve Premium Dəstək Xətti olaraq müştərilərə müxtəlif növlü xidmətlər göstərir. Qeyd edək ki, 20 il ərzində Telefon Mərkəzi tərəfindən 50 milyondan artıq abunəçi müraciəti qəbul olunub. Azərbaycan telekommunikasiya bazarında liderliyini qoruyan, daima texnoloji yenilikləri tətbiq edən, bütün müasir xidmətləri abunəçiləri üçün mümkün edən “Azercell Telekom” MMC zamanın tələblərinə uyğun olaraq Müştəri Dəstək Xəttinin xidmət kanalları və növlərini hələ çox müasirləşdirmək və genişləndirmək niyyətindədir. Bununla da, müştəriyə xidmət mərkəzi bir virtual katib kimi müştərilərlə aktiv ünsiyyətdə olaraq, müraciətlərin daha da sürətli və rahat həllinə köməklik göstərəcək.
Hər gün, hər saat, hər dəqiqə müştərilərin zənginə cavab verən Azercell Telefon Mərkəzi peşəkar komandadan ibarətdir. Bunu müştərilər arasında aparılan sorğular, qiymətləndirmə təşkilatlarının keçirdiyi araşdırmalar da təsdiq edir. Belə ki, 2018-ci ilin ilk 6 ayının nəticələrinə görə respondentlərin 93%-i Telefon Mərkəzinin təqdim etdiyi xidmətlərdən razılığını bildirib. Bu zaman zəngə cavab verilməsi müddəti, operatorun müştəri ilə davranış tərzi, məlumatın qəbul edilməsi, problemlərin dərhal həll olunması kimi amillər də nəzərə alınıb.
Azercell 4,5 milyonluq abunəçi ailəsininin müraciətlərini araşdırıb həll edərkən ilk növbədə məxfilik, düzgünlük, tərəfsizlik, operativlik və rahatlıq prinsiplərinə əsaslanır. Fəaliyyətə başladığı gündən müştəri məmnuniyyətinin artırılmasını hədəfləyən şirkət abunəçiləri tərəfindən irəli sürülən bütün təklif və şərhləri diqqətlə araşdırır. Azercell Müştəri Xidmətləri və Telefon Mərkəzinin fəaliyyəti və keyfiyyəti mütəmadi olaraq beynəlxalq audit şirkətləri tərəfindən dəyərləndirilir və sertifikatlaşdırılır. Qeyd edək ki, Azercell-in Telefon Mərkəzi 2011-ci ildə EN 15838:2009 və 2018-ci ildə ISO18295 beynəlxalq keyfiyyət sertifikatlarına layiq görülüb. Şirkət əməkdaşlarının Sosial Media üzərindən göstərdiyi xidmət də yüksək qiymət alıb - son 4 il ərzində dəfələrlə Facebook üzərindən xidmət səviyyəsinə görə beynəlxalq “Social
Bakers” şirkətinin “100% Socially Devoted“ sertifikatına layiq görülüb. Bu da şirkətin keyfiyyətli idarəetmə sisteminin öz fəaliyyətində tətbiqi, abunəçilərlə aparılan işin yüksək səviyyədə təşkilinin göstəricisidir.
|
|
|
|
|
|
|
|
Putin SSRİ-ni bərpa edə biləcəkmi?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| • Həm kəşfiyyat, həm texniki imkanların birləşdiyi əməliyyat - "Peycer əməliyyatı"
Bu gün, 03:08 |
|
|
|
| • Fransanın yeni hökumətində erməni nazirlər də yer alıb
Bu gün, 03:04 |
|
|
|
| • İran niyə bu qədər narahatdır? - Politoloq açıqladı
Bu gün, 00:02 |
|
|
|
| • Azərbaycana qarşı "qara piar" kampaniyasının arxasında kimlər dayanır? - İNCƏLƏMƏ
Dünən, 19:00 |
|
|
|
| • Putin Paşinyanı təbrik etdi
Dünən, 17:22 |
|
|
|
| • Parlamentin payız sessiyasının ilk plenar iclası sentyabrın 30-da keçiriləcək
Dünən, 17:20 |
|
|
|
| • SEPAH generalından hədə: Azərbaycana, yoxsa Pezeşkiana? - NƏ BAŞ VERİR?
Dünən, 15:02 |
|
|
|
| • Aqressorla eyni havanı udmaq utancı - Rusiya çıxarılsın, ya Karfagen dağıdılsın?
Dünən, 15:00 |
|
|
|
| • Azərbaycan pomidor ixracından nə qədər qazanıb? - Əsasən Rusiyaya satırıq
Dünən, 14:56 |
|
|
|
| • Səhiyyə Nazirliyi ”ağxalatlı qəssablar”a “niyə” göz yumur? - Süni gözəlliyin “ÖLÜM MƏBƏDİ”
Dünən, 14:00 |
|
|
|
| • İlham Mirzəyev: "Reytinqə görə meymunluq edə bilmərik" - "Space"dən getməsinin səbəblərini açıqladı
Dünən, 13:49 |
|
|
|
| • Ermənistanda müstəqillik günü mesajlari – Paşinyan birliyə çağırır, Qaragen nifrət püskürür
Dünən, 13:47 |
|
|
|
| • "Qərbin köməyi olmasa, Ukraynanın sonu gələcək" - Berbok
Dünən, 13:35 |
|
|
|
| • Ermənistana hər şey mübahdır - ABŞ ikiüzlü siyasətini etiraf etdi
Dünən, 13:28 |
|
|
|
| • İrəvanda çevrilişə cəhd: - Rusiya xüsusi xidmət orqanları...
Dünən, 13:26 |
|
|
|
| • Xankəndidən dünyaya mesaj: - “Gənclərin vətənpərvərlik tərbiyəsi...”
Dünən, 13:14 |
|
|
|
| • Azərbaycanda dəmiryolu vağzalında intihara CƏHD: - polis qarşısını aldı
Dünən, 13:11 |
|
|
|
| • BP Azərbaycanın qaz kəmərindəki öz payını satdı - niyə indi?
Dünən, 13:07 |
|
|
|
| • Zelenski 80 min Ukrayna əsgərinin ölümü ilə bağlı məlumatları təkzib edib - “Unian“
Dünən, 13:05 |
|
|
|
| • Şimal-şərq küləyi əsəcək - Belə deyirlər...
Dünən, 13:04 |
|
|
|
| • "Crocus"da törədilən terror ilə bağlı işdə iştirak edən yeni fiqurantların adları açıqlandı
Dünən, 12:43 |
|
|
|
| • SOCAR Neft Daşlarında çalışan neftçilərin həyatını əks etdirən yeni film çəkib - VİDEO
Dünən, 12:36 |
|
|
|
| • "Petek Dinçöz Bakıda 8 nəfərə konsert verib, 70 min aldı" - ETİRAZ
Dünən, 12:30 |
|
|
|
| • “Bakıkart” tətbiqi nə zaman işləyəcək?
Dünən, 12:17 |
|
|
|
| • 51 il iş stajlı müəllimin pensiyasının “monitorinqlə” azaldılması qanunsuzdur - BU FAKTDIR!
Dünən, 12:16 |
|
|
|
| • "Moskva həmişə İrəvanın yanında olacaq" - Səfirlik
Dünən, 12:07 |
|
|
|
| • Döyüldüyünü deyən uşaq evinin sakini sosial psixoloji reabilitasiyaya cəlb olunub
Dünən, 11:54 |
|
|
|
| • Rusiyalı nümayəndə heyəti Müdafiə Nazirliyinin Hərbi Polis İdarəsini ziyarət edib - VİDEO
Dünən, 11:50 |
|
|
|
| • “İrəvan bütün bunlardan sonra yeni xülyalara düşəcək - deputat
Dünən, 11:32 |
|
|
|
| • Sabiq məhkəmə hakimi Psixiatriya Xəstəxanasına göndərildi - QƏRAR
Dünən, 11:24 |
|
|
|
| • “Zəngəzur dəhlizini öz nəzarəti altına almaq istəyir” - Rusiyadan ikibaşlı OYUN
Dünən, 11:21 |
|
|
|
| • Qarabağ Universitetinin açılışı mühüm əhəmiyyət daşıyan tədbir oldu - İsrafil Kərimovun yazısı
Dünən, 11:11 |
|
|
|
| • Konqresdə erməni isteriyası: Yalanların sayı yox - NƏ BAŞ VERİR?
Dünən, 11:04 |
|
|
|
| • Dillər Universitetinin də öz qanunları var... - BU DA FAKT!!!
Dünən, 11:01 |
|
|
|
| • Şəbnəm Vəfanı hədələdi: - "Ağıllı ol, ad çəkəndə də düşün"
Dünən, 10:51 |
|
|
|
| • "İstedad qıtlığı var, bu saat duzsuz aktyorlar doludur" - ETİRAZ
Dünən, 10:44 |
|
|
|
| • Safurə ad gününü Şuşada qeyd etdi - FOTOLAR
Dünən, 10:37 |
|
|
|
| • Ən ağır cəza Hikmət Həsənovun köməkçisinə tələb edildi - TƏFƏRRÜAT
Dünən, 10:29 |
|
|
|
| • Şəhid ailələrinin əmək münasibətlərində hansı hüquqları var? - Ekspert danışır...
Dünən, 10:26 |
|
|
|
| • Dollarla bağlı MÜƏMMA – Vətəndaşlar arasında yayılan ajiotaj nə ilə bağlıdır?
Dünən, 10:18 |
|
|
|
| • “Elə bilirlər ki, mən bunu istəmirəm” - Fədayə Laçına niyə fəxri ad verilmir?
Dünən, 10:17 |
|
|
|
| • Cinayət törətməkdə şübhəli bilinən 51 nəfər saxlanılıb
Dünən, 10:15 |
|
|
|
| • Bank “dollarımız bitib” deyir: Nə baş verir? - AKTUAL
Dünən, 10:11 |
|
|
|
| • Roma bizə bu işdə DƏSTƏK OLA BİLƏR VƏ... VACİBDİR!
Dünən, 10:09 |
|
|
|
| • “Leo Bank”a güvənib Biləcəridən o yana da keçmək olmaz... - BU DA FAKT!!!
Dünən, 10:07 |
|
|
|
| • Sahil Babayevin nazirliyinin üç tenderinə icazə verilmədi - DETALLAR
Dünən, 09:59 |
|
|
|
| • Dəhliz gündəmi dəyişir: Rusiya İranla anlaşdı - Qərbdən sürpriz həmlə
Dünən, 09:56 |
|
|
|
| • "Rusiya 200 ildən də artıq zaman kəsiyində İranın idarəçilik sistemində vacib rol oynayıb" - ONA GÖRƏ DƏ...
Dünən, 09:55 |
|
|
|
| • Zakir Quliyev də aranı BELƏ QARIŞDIRIR... - NARAZILIQ VAR...
Dünən, 09:53 |
|
|
|
| • İlham Əliyevdən vətən... vətəndaş... YAŞAM DÜSTURU... - Necə olmalıyıq... necə etməliyik...
Dünən, 09:51 |
|
|
|
|
