Abunəçilərinin 93%-i Azercell-in Müştəri Xidmətlərinin işini yüksək qiymətləndirib
Tarix: 9-08-2018, 16:56 | Çap et
DİA.AZ: - Azercell-in Telefon Mərkəzi 2018-ci ilin ilk 6 ayı ərzində daxil olan 2.302.000 zəngin 92%-ni cavablayıb.
DİA.AZ xəbər verir ki, Azərbaycanda innovativ, dünya standartlarına uyğun müştəri xidməti sistemi modelini quran və həyata keçirməkdə davam edən “Azercell Telekom” MMC bu sahədə daim öz işini monitorinq edir və təkmilləşdirir. Belə ki, şirkət tərəfindən mütəmadi olaraq keçirilən müştəri məmnuniyyəti sorğusunun 2018-ci ilin ilk 6 ayının nəticələrinə görə respondentlərin 93%-i Telefon Mərkəzinin təqdim etdiyi xidmətlərdən razılığını bildirib. Operativlik və yüksək keyfiyyətli xidmət Online Müştəri Xidmətləri və Sosial Şəbəkələr üzərindən çalışan təmsilçilərin də iş prinsipində özünü göstərib. Belə ki, Online Müştəri Xidmətləri əməkdaşları tərəfindən 105.000 sorğu cavablanıb. Facebook sosial şəbəkəsində abunəçilər tərəfindən Azercell əməkdaşlarına yönələn sorğuların 100%-i cavablandırılıb. Məhz bu müsbət göstəriciyə görə 2018-ci ilin birinci rübündə Azercell beynəlxalq “Socialbakers” şirkəti tərəfindən “Socially Devoted” sertifikatına növbəti dəfə layiq görülüb. Şirkət Twitter sosial şəbəkəsində də abunəçilərinin bütün suallarını cavablandıraraq, yerli mobil operatorlar arasında yenidən ən yüksək nəticə nümayiş etdirib.
Azercell Müştəri Xidmətləri 4,5 milyonluq abunəçi ailəsininin müraciətlərini araşdırıb həll edərkən ilk növbədə məxfilik, düzgünlük, tərəfsizlik, operativlik və rahatlıq prinsiplərinə əsaslanır. Fəaliyyətə başladığı gündən müştəri məmnuniyyətinin artırılmasını hədəfləyən şirkət abunəçiləri tərəfindən irəli sürülən bütün təklif və şərhləri diqqətlə araşdırır. Qeyd edək ki, Azercell Müştəri Xidmətləri və Telefon Mərkəzinin fəaliyyəti və keyfiyyəti mütəmadi olaraq beynəlxalq audit şirkətləri tərəfindən dəyərləndirilir və sertifikatlaşdırılır. Keyfiyyətli idarəetmə sisteminin öz fəaliyyətində tətbiqi, abunəçilərlə aparılan işin yüksək səviyyədə təşkilinin göstəricisi olaraq Azercell-in Telefon Mərkəzi sahəsində ISO18295, şikayətlərin idarə edilməsi sahəsində isə ISO10002:2014 beynəlxalq keyfiyyət sertifikatına layiq görülüb. Məlumat üçün bildirək ki, Azercell 1998-ci ildə ölkədə ilk dəfə olaraq 24/7 rejimində fəaliyyət göstərən Telefon Mərkəzi, 2009-cu ildə isə Gəncədə ilk Regional Telefon Mərkəzini yaradıb. Azercell eyni zamanda ölkəmizdə ilk dəfə olaraq 2011-
ci ildə Onlayn Müştəri Xidmətlərini istifadəyə verib. 2014-cü ildə Azercell Azərbaycanda Abunəçi Loyallığı İndeksini (NPS) ölçməyə başlayan ilk şirkət olub. Hazırda Azercellin Bakıda 7, regionlarda isə 27 Ekspres Ofisi fəaliyyət göstərir. Bundan əlavə, Azercell-in Bakı şəhərində 5, bölgələrdə 5 Müştəri Xidməti Mərkəzləri mövcuddur, eyni zamanda Bakı şəhərində 3 Asan Mərkəzində Azercell MX məntəqəsi fəaliyyət göstərir ki, bunlar da Azercell üçün abunəçisinin daim diqqət mərkəzində saxlanılması, rahat və keyfiyyətli xidmətlə təmin olunması prioritet amillərdəndir.
|
|
|
|
|
|
|
|
Putin SSRİ-ni bərpa edə biləcəkmi?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| • Həm kəşfiyyat, həm texniki imkanların birləşdiyi əməliyyat - "Peycer əməliyyatı"
Bu gün, 03:08 |
|
|
|
| • Fransanın yeni hökumətində erməni nazirlər də yer alıb
Bu gün, 03:04 |
|
|
|
| • İran niyə bu qədər narahatdır? - Politoloq açıqladı
Bu gün, 00:02 |
|
|
|
| • Azərbaycana qarşı "qara piar" kampaniyasının arxasında kimlər dayanır? - İNCƏLƏMƏ
Dünən, 19:00 |
|
|
|
| • Putin Paşinyanı təbrik etdi
Dünən, 17:22 |
|
|
|
| • Parlamentin payız sessiyasının ilk plenar iclası sentyabrın 30-da keçiriləcək
Dünən, 17:20 |
|
|
|
| • SEPAH generalından hədə: Azərbaycana, yoxsa Pezeşkiana? - NƏ BAŞ VERİR?
Dünən, 15:02 |
|
|
|
| • Aqressorla eyni havanı udmaq utancı - Rusiya çıxarılsın, ya Karfagen dağıdılsın?
Dünən, 15:00 |
|
|
|
| • Azərbaycan pomidor ixracından nə qədər qazanıb? - Əsasən Rusiyaya satırıq
Dünən, 14:56 |
|
|
|
| • Səhiyyə Nazirliyi ”ağxalatlı qəssablar”a “niyə” göz yumur? - Süni gözəlliyin “ÖLÜM MƏBƏDİ”
Dünən, 14:00 |
|
|
|
| • İlham Mirzəyev: "Reytinqə görə meymunluq edə bilmərik" - "Space"dən getməsinin səbəblərini açıqladı
Dünən, 13:49 |
|
|
|
| • Ermənistanda müstəqillik günü mesajlari – Paşinyan birliyə çağırır, Qaragen nifrət püskürür
Dünən, 13:47 |
|
|
|
| • "Qərbin köməyi olmasa, Ukraynanın sonu gələcək" - Berbok
Dünən, 13:35 |
|
|
|
| • Ermənistana hər şey mübahdır - ABŞ ikiüzlü siyasətini etiraf etdi
Dünən, 13:28 |
|
|
|
| • İrəvanda çevrilişə cəhd: - Rusiya xüsusi xidmət orqanları...
Dünən, 13:26 |
|
|
|
| • Xankəndidən dünyaya mesaj: - “Gənclərin vətənpərvərlik tərbiyəsi...”
Dünən, 13:14 |
|
|
|
| • Azərbaycanda dəmiryolu vağzalında intihara CƏHD: - polis qarşısını aldı
Dünən, 13:11 |
|
|
|
| • BP Azərbaycanın qaz kəmərindəki öz payını satdı - niyə indi?
Dünən, 13:07 |
|
|
|
| • Zelenski 80 min Ukrayna əsgərinin ölümü ilə bağlı məlumatları təkzib edib - “Unian“
Dünən, 13:05 |
|
|
|
| • Şimal-şərq küləyi əsəcək - Belə deyirlər...
Dünən, 13:04 |
|
|
|
| • "Crocus"da törədilən terror ilə bağlı işdə iştirak edən yeni fiqurantların adları açıqlandı
Dünən, 12:43 |
|
|
|
| • SOCAR Neft Daşlarında çalışan neftçilərin həyatını əks etdirən yeni film çəkib - VİDEO
Dünən, 12:36 |
|
|
|
| • "Petek Dinçöz Bakıda 8 nəfərə konsert verib, 70 min aldı" - ETİRAZ
Dünən, 12:30 |
|
|
|
| • “Bakıkart” tətbiqi nə zaman işləyəcək?
Dünən, 12:17 |
|
|
|
| • 51 il iş stajlı müəllimin pensiyasının “monitorinqlə” azaldılması qanunsuzdur - BU FAKTDIR!
Dünən, 12:16 |
|
|
|
| • "Moskva həmişə İrəvanın yanında olacaq" - Səfirlik
Dünən, 12:07 |
|
|
|
| • Döyüldüyünü deyən uşaq evinin sakini sosial psixoloji reabilitasiyaya cəlb olunub
Dünən, 11:54 |
|
|
|
| • Rusiyalı nümayəndə heyəti Müdafiə Nazirliyinin Hərbi Polis İdarəsini ziyarət edib - VİDEO
Dünən, 11:50 |
|
|
|
| • “İrəvan bütün bunlardan sonra yeni xülyalara düşəcək - deputat
Dünən, 11:32 |
|
|
|
| • Sabiq məhkəmə hakimi Psixiatriya Xəstəxanasına göndərildi - QƏRAR
Dünən, 11:24 |
|
|
|
| • “Zəngəzur dəhlizini öz nəzarəti altına almaq istəyir” - Rusiyadan ikibaşlı OYUN
Dünən, 11:21 |
|
|
|
| • Qarabağ Universitetinin açılışı mühüm əhəmiyyət daşıyan tədbir oldu - İsrafil Kərimovun yazısı
Dünən, 11:11 |
|
|
|
| • Konqresdə erməni isteriyası: Yalanların sayı yox - NƏ BAŞ VERİR?
Dünən, 11:04 |
|
|
|
| • Dillər Universitetinin də öz qanunları var... - BU DA FAKT!!!
Dünən, 11:01 |
|
|
|
| • Şəbnəm Vəfanı hədələdi: - "Ağıllı ol, ad çəkəndə də düşün"
Dünən, 10:51 |
|
|
|
| • "İstedad qıtlığı var, bu saat duzsuz aktyorlar doludur" - ETİRAZ
Dünən, 10:44 |
|
|
|
| • Safurə ad gününü Şuşada qeyd etdi - FOTOLAR
Dünən, 10:37 |
|
|
|
| • Ən ağır cəza Hikmət Həsənovun köməkçisinə tələb edildi - TƏFƏRRÜAT
Dünən, 10:29 |
|
|
|
| • Şəhid ailələrinin əmək münasibətlərində hansı hüquqları var? - Ekspert danışır...
Dünən, 10:26 |
|
|
|
| • Dollarla bağlı MÜƏMMA – Vətəndaşlar arasında yayılan ajiotaj nə ilə bağlıdır?
Dünən, 10:18 |
|
|
|
| • “Elə bilirlər ki, mən bunu istəmirəm” - Fədayə Laçına niyə fəxri ad verilmir?
Dünən, 10:17 |
|
|
|
| • Cinayət törətməkdə şübhəli bilinən 51 nəfər saxlanılıb
Dünən, 10:15 |
|
|
|
| • Bank “dollarımız bitib” deyir: Nə baş verir? - AKTUAL
Dünən, 10:11 |
|
|
|
| • Roma bizə bu işdə DƏSTƏK OLA BİLƏR VƏ... VACİBDİR!
Dünən, 10:09 |
|
|
|
| • “Leo Bank”a güvənib Biləcəridən o yana da keçmək olmaz... - BU DA FAKT!!!
Dünən, 10:07 |
|
|
|
| • Sahil Babayevin nazirliyinin üç tenderinə icazə verilmədi - DETALLAR
Dünən, 09:59 |
|
|
|
| • Dəhliz gündəmi dəyişir: Rusiya İranla anlaşdı - Qərbdən sürpriz həmlə
Dünən, 09:56 |
|
|
|
| • "Rusiya 200 ildən də artıq zaman kəsiyində İranın idarəçilik sistemində vacib rol oynayıb" - ONA GÖRƏ DƏ...
Dünən, 09:55 |
|
|
|
| • Zakir Quliyev də aranı BELƏ QARIŞDIRIR... - NARAZILIQ VAR...
Dünən, 09:53 |
|
|
|
| • İlham Əliyevdən vətən... vətəndaş... YAŞAM DÜSTURU... - Necə olmalıyıq... necə etməliyik...
Dünən, 09:51 |
|
|
|
|
